公共关系学
.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
对
错
.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
对
错
2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
对
错
2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
对
错
2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
对
错
2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
对
错
2008年四川省汶川地区发现强烈地震，人民的生命财产安全遭到了极大损失，国内外许多企业慷慨解囊救助灾区。其中广东的饮料企业王老吉集团，赞助金额超过了一个亿，获得了社会各界公众的赞扬。这项活动属于（ ）公共关系。
征询型
服务型
社会型
恭喜您！社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。
一个组织不论经营什么行业，都是社会整体中的一员，负担有不可推卸的社会责任。当经济效益比较好的时候，组织有责任、有义务对效益不好的行业进行赞助，从而调节社会的经济关系，实现社会整体利益的平衡。
宣传型
2008年四川省汶川地区发现强烈地震，人民的生命财产安全遭到了极大损失，国内外许多企业慷慨解囊救助灾区。其中广东的饮料企业王老吉集团，赞助金额超过了一个亿，获得了社会各界公众的赞扬。这项活动属于（ ）公共关系。
A. 征询型
B. 服务型
C. 社会型
恭喜您！社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。
一个组织不论经营什么行业，都是社会整体中的一员，负担有不可推卸的社会责任。当经济效益比较好的时候，组织有责任、有义务对效益不好的行业进行赞助，从而调节社会的经济关系，实现社会整体利益的平衡。
D. 宣传型
21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）。
收集信息
传播沟通
咨询决策
恭喜您，答对了！21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。在这个时代，一个经济组织面临的沟通对象也空前增多。因此，在组织内部公共关系人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，这是公共关系部门平时的咨询建议功能。而当组织面临重大决策时，组织邀请公关部门负责人参加，从公众的角度对组织的决策进行评估，以免对公众的利益造成重大伤害，破坏组织形象，这就是公共关系部门的咨询决策职责。其具体职能有：公众心理的分析预测与咨询；从公众角度对组织决策进行评议。
教育引导
21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）。
A. 收集信息
B. 传播沟通
C. 咨询决策
恭喜您，答对了！21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。在这个时代，一个经济组织面临的沟通对象也空前增多。因此，在组织内部公共关系人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，这是公共关系部门平时的咨询建议功能。而当组织面临重大决策时，组织邀请公关部门负责人参加，从公众的角度对组织的决策进行评估，以免对公众的利益造成重大伤害，破坏组织形象，这就是公共关系部门的咨询决策职责。其具体职能有：公众心理的分析预测与咨询；从公众角度对组织决策进行评议。
D. 教育引导
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对
错
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对
错
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对
错
媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
对
错
媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
对
错
媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
对
错
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对
错
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对
错
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对
错
新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（ ）。
倒金字塔形
并列结构
顺势结构
恭喜您，答对了！在需要突出新闻事件的时间顺序时，新闻公报宜采用顺时结构，公关人员可按照事件发生的时间顺序逐步交代事件的发生过程。新闻中每一个段落都以事件发生的时间作为开头，使人感到时间的紧迫性。在报道各类突发事件时，常采用顺时结构。
金字塔形
新闻公报最常见的结构类型有三种，（ ）通常用于重大新闻的报道。
倒金字塔形
并列结构
恭喜您，答对了！当几项新闻事实处于同等重要的地位时，新闻公报宜采用并列结构。并列结构由导语和新闻事实两部分构成。一般要有一个概括性的导语，然后是各种新闻事实。该结构通常用于重大新闻的报道。
顺势结构
金字塔形
新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（ ）。
倒金字塔形
并列结构
顺势结构
恭喜您，答对了！在需要突出新闻事件的时间顺序时，新闻公报宜采用顺时结构，公关人员可按照事件发生的时间顺序逐步交代事件的发生过程。新闻中每一个段落都以事件发生的时间作为开头，使人感到时间的紧迫性。在报道各类突发事件时，常采用顺时结构。
金字塔形
新闻公报最常见的结构类型有三种，（ ）通常用于重大新闻的报道。
倒金字塔形
并列结构
恭喜您，答对了！当几项新闻事实处于同等重要的地位时，新闻公报宜采用并列结构。并列结构由导语和新闻事实两部分构成。一般要有一个概括性的导语，然后是各种新闻事实。该结构通常用于重大新闻的报道。
顺势结构
金字塔形
策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
对
错
策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
对
错
网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。与传统媒介相比，（ ）是网络无可比拟的优势。
自由性
互动性
灵活性
低成本性
恭喜您，答对了！网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。互联网兼容了人际传播、组织传播和大众传播的优点，但又具有前三者所不具有的优势，它集个人传播、组织传播和大众传播于一体。互联网正是对这些传播方式重新进行整合后的新型传播方式。
与传统媒介相比，低成本是网络无可比拟的优势。传统公共关系策略在实施过程中，其成本投入是引人注目的一项。而网络公共关系的开展由相当方便，一封友好的电子邮件、一个吸引人的公共论坛都可以成为开展公共关系的方式。即使组织开设的专业网站，在互联网上注册的费用与传统媒介费用相比也是很小的。
网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
对
错
网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。与传统媒介相比，（ ）是网络无可比拟的优势。
自由性
互动性
灵活性
低成本性
恭喜您，答对了！网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。互联网兼容了人际传播、组织传播和大众传播的优点，但又具有前三者所不具有的优势，它集个人传播、组织传播和大众传播于一体。互联网正是对这些传播方式重新进行整合后的新型传播方式。
与传统媒介相比，低成本是网络无可比拟的优势。传统公共关系策略在实施过程中，其成本投入是引人注目的一项。而网络公共关系的开展由相当方便，一封友好的电子邮件、一个吸引人的公共论坛都可以成为开展公共关系的方式。即使组织开设的专业网站，在互联网上注册的费用与传统媒介费用相比也是很小的。
网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
对
错
网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。与传统媒介相比，（ ）是网络无可比拟的优势。
自由性
互动性
灵活性
低成本性
恭喜您，答对了！网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。互联网兼容了人际传播、组织传播和大众传播的优点，但又具有前三者所不具有的优势，它集个人传播、组织传播和大众传播于一体。互联网正是对这些传播方式重新进行整合后的新型传播方式。
与传统媒介相比，低成本是网络无可比拟的优势。传统公共关系策略在实施过程中，其成本投入是引人注目的一项。而网络公共关系的开展由相当方便，一封友好的电子邮件、一个吸引人的公共论坛都可以成为开展公共关系的方式。即使组织开设的专业网站，在互联网上注册的费用与传统媒介费用相比也是很小的。
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
家庭事业
社区事业
个人事业
社会事业
恭喜您，答对了！赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
家庭事业
社区事业
个人事业
社会事业
恭喜您，答对了！赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
家庭事业
社区事业
个人事业
社会事业
恭喜您，答对了！赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。
1904年，（ ）首次将公共关系作为一种职业，他在纽约创办了一家宣传事务顾问所。
艾维·李
恭喜您，答对了！艾维·李曾经是《纽约时报》和《纽约世界报》的记者，1903年，艾维·李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。1904年初，他与资深记者乔治·帕克一起，创立了一家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。
爱德华·伯尼斯
斯科特·卡特里普
艾伦·森特
1904年，（ ）首次将公共关系作为一种职业，他在纽约创办了一家宣传事务顾问所。
A. 艾维·李
恭喜您，答对了！艾维·李曾经是《纽约时报》和《纽约世界报》的记者，1903年，艾维·李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。1904年初，他与资深记者乔治·帕克一起，创立了一家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。
B. 爱德华·伯尼斯
C. 斯科特·卡特里普
D. 艾伦·森特
1906年，艾维·李临危受命，他发表的著名文件是（ ）。
《公众舆论之形成》
《公共关系学》
《有效的公共关系》
《原则宣言》
恭喜您，答对了！ 1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立。艾维·李临危受命，负责为煤矿主处理这起严重的事件。他提出了两个先决条件：一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在必要时有权向社会公开全部事实的真相。在这两个条件的基础上，艾维·李公布了一个《原则宣言》，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。
1906年，艾维·李临危受命，他发表的著名文件是（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第2章、第1节中有关“公共关系的开端”的内容。
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》
1923年出版的、被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（ ）。
《公共关系学》
《公众舆论之形成》
恭喜您，答对了！美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入到了科学化阶段。爱德华·伯尼斯和艾维·李有一点不同，即他更注重公共关系理论的研究，并于1923年出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则。
《有效的公共关系》
《舆论》
1923年出版的、被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（ ）。
A. 《公共关系学》
B. 《公众舆论之形成》
恭喜您，答对了！美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入到了科学化阶段。爱德华·伯尼斯和艾维·李有一点不同，即他更注重公共关系理论的研究，并于1923年出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则。
C. 《有效的公共关系》
D. 《舆论》
1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。
《公众舆论之形成》
《公共关系学》
《有效的公共关系》
恭喜您，答对了！ 1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。在这本书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。按照这种理论，公共关系工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，而且要重视公众的利益；此外还要做到组织信息输出与输入的对称，不仅要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释，同时也要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，使之相互适应。
《原则宣言》
1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
恭喜您，答对了！ 1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。在这本书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。按照这种理论，公共关系工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，而且要重视公众的利益；此外还要做到组织信息输出与输入的对称，不仅要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释，同时也要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，使之相互适应。
D. 《原则宣言》
20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。
对
错
20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。
对
错
艾维·李与乔治·帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。
对
错
艾维·李与乔治·帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。
对
错
IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（ ）的重要性。
A. 媒介关系
B. 消费者关系
C. 员工关系
恭喜您，答对了！一个组织如果希望员工能时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将他们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强他们对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如果得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见员工关系的重要性。
D. 名流关系
IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（ ）的重要性。
员工关系
恭喜您，答对了！一个组织如果希望员工能时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将他们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强他们对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如果得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见员工关系的重要性。
“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（ ）范围。
传播沟通
咨询决策
收集信息
教育引导
恭喜您，答对了！组织内部的公共关系工作，有一个重要的方面，就是对全体员工进行教育引导，使他们认识到公共关系的重要性，明白树立组织的良好形象必须从每个人的具体工作做起。所以，公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括两个方面：其一，重视本组织的形象和声誉；其二，在员工中开展公共关系知识培训。
“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（ ）范围。
A. 传播沟通
B. 咨询决策
C. 收集信息
D. 教育引导
恭喜您，答对了！组织内部的公共关系工作，有一个重要的方面，就是对全体员工进行教育引导，使他们认识到公共关系的重要性，明白树立组织的良好形象必须从每个人的具体工作做起。所以，公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括两个方面：其一，重视本组织的形象和声誉；其二，在员工中开展公共关系知识培训。
一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
1次就够了
5-6次就够了
2-3次就够了
恭喜您，答对了！庆祝也好，典礼也好，都应有充分的准备，依天时、地利、人和等条件而开展。现代社会组织可利用的庆祝机会愈来愈多，组织的决策者们应适时地选择一些对组织和社会都有利的重要事件或重大节日来开展活动。在充分准备的情况下，庆典活动一般每年搞2～3次就够了。活动要搞一次成功一次，不成功的活动就不要搞，不打无准备之仗。
10次就够了
一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
1次就够了
5-6次就够了
2-3次就够了
恭喜您，答对了！庆祝也好，典礼也好，都应有充分的准备，依天时、地利、人和等条件而开展。现代社会组织可利用的庆祝机会愈来愈多，组织的决策者们应适时地选择一些对组织和社会都有利的重要事件或重大节日来开展活动。在充分准备的情况下，庆典活动一般每年搞2～3次就够了。活动要搞一次成功一次，不成功的活动就不要搞，不打无准备之仗。
10次就够了
一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
A. 1次就够了
B. 5-6次就够了
C. 2-3次就够了
恭喜您，答对了！庆祝也好，典礼也好，都应有充分的准备，依天时、地利、人和等条件而开展。现代社会组织可利用的庆祝机会愈来愈多，组织的决策者们应适时地选择一些对组织和社会都有利的重要事件或重大节日来开展活动。在充分准备的情况下，庆典活动一般每年搞2～3次就够了。活动要搞一次成功一次，不成功的活动就不要搞，不打无准备之仗。
D. 10次就够了
个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（ ）。
A. 由不可抗拒的外部力量所引起的事件
B. 非组织成员有意或无意造成的事件
恭喜您，答对了！这是属于非组织成员有意或无意造成的事件。在现实生活中，这类事件包括：一些不法分子的蓄意破坏、陷害、诽谤等；一些不正当竞争者或采取散布谣言、恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的经营秩序等。
这些事件并不是组织自身的过错，但往往对组织形象有重大的损害。这类事件虽然不是组织自身过错所引起的，但它多少和组织有关，因为它常常起因于组织缺乏自我保护和自我防御的能力和措施，或者起因于组织没有处理好与某些公众的关系。
C. 公众的误解所引发的事件
D. 组织管理方面的责任所引起的事件
个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（ ）。
由不可抗拒的外部力量所引起的事件
非组织成员有意或无意造成的事件
恭喜您，答对了！这是属于非组织成员有意或无意造成的事件。在现实生活中，这类事件包括：一些不法分子的蓄意破坏、陷害、诽谤等；一些不正当竞争者或采取散布谣言、恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的经营秩序等。
这些事件并不是组织自身的过错，但往往对组织形象有重大的损害。这类事件虽然不是组织自身过错所引起的，但它多少和组织有关，因为它常常起因于组织缺乏自我保护和自我防御的能力和措施，或者起因于组织没有处理好与某些公众的关系。
公众的误解所引发的事件
组织管理方面的责任所引起的事件
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
对
错
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
对
错
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ ）。
刺激性强
刺激重复率
对比度
新鲜程度
恭喜您！如果信息一味重复，就可能引起公众的厌倦甚至反感，反而会失去公众。还说脑白金，其问题就是缺乏变换，2005年被网友评为“十大恶俗广告”之首。解决这个问题的方法是：不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。例如，可口可乐的饮料永远不变，广告内容却是经常变换的，使人看来并不枯燥、厌烦。
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ ）。
A. 刺激性强
B. 刺激重复率
C. 对比度
D. 新鲜程度
恭喜您！如果信息一味重复，就可能引起公众的厌倦甚至反感，反而会失去公众。还说脑白金，其问题就是缺乏变换，2005年被网友评为“十大恶俗广告”之首。解决这个问题的方法是：不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。例如，可口可乐的饮料永远不变，广告内容却是经常变换的，使人看来并不枯燥、厌烦。
人们在交往中有意回避的内容是（ ）。
公共经验区
开放区
秘密区
恭喜您，答对了！在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指人们在交往中有意回避的内容。
不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期的人们，心中的开放区和秘密区不尽相同。一般对中国人来讲，籍贯、职业、资历、年龄、婚姻、家庭等属于开放区，而个人经历中某些不愉快的遭遇，某些社会关系，个人的计划与期待，个人的某些习惯、癖好等，就是秘密区。
个人经验区
人们在交往中有意回避的内容是（ ）。
A. 公共经验区
B. 开放区
C. 秘密区
恭喜您，答对了！在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指人们在交往中有意回避的内容。
不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期的人们，心中的开放区和秘密区不尽相同。一般对中国人来讲，籍贯、职业、资历、年龄、婚姻、家庭等属于开放区，而个人经历中某些不愉快的遭遇，某些社会关系，个人的计划与期待，个人的某些习惯、癖好等，就是秘密区。
D. 个人经验区
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
对
错
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
对
错
从本质上说，（ ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
A. 员工关系
B. 名流关系
C. 股东关系
恭喜您，答对了！股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。在我国，随着股份制的推行，也成为企业公共关系的一项重要工作。
从本质上说，股东关系属于内部关系。从形式上看，它似乎外部关系，特别是众多的、分散的股东，可这是一种分散于外部的内部关系，股东们是一群具有“老板意识”的外行，但他们是企业的“财源”和“权源”。他们的态度关系到企业的生死存亡，他们既有为企业注入资金而拥有的权力，又有依法获得并受国家法律保护的正当权益。
D. 社区关系
从本质上说，（ ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
员工关系
股东关系
恭喜您，答对了！股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。在我国，随着股份制的推行，也成为企业公共关系的一项重要工作。
从本质上说，股东关系属于内部关系。从形式上看，它似乎外部关系，特别是众多的、分散的股东，可这是一种分散于外部的内部关系，股东们是一群具有“老板意识”的外行，但他们是企业的“财源”和“权源”。他们的态度关系到企业的生死存亡，他们既有为企业注入资金而拥有的权力，又有依法获得并受国家法律保护的正当权益。
社区关系
企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（ ）。
调查研究
恭喜您，答对了！企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都应做好深入细致的调查研究。调查研究的主要内容应包括企业自身的公共关系状况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。
特别需要指出的是，企业赞助的活动必须是社会公众最乐于支持的事业和最需要支持的事业。否则，对象的确定将被视为有误。另外，调查研究应该以经济效益和社会效益的同步增长为依据，重点分析投资成本与效益的比例，量力而行，保证企业与社会共同受益。
评价效果
制定计划
争取效益
企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（ ）。
调查研究
恭喜您，答对了！企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都应做好深入细致的调查研究。调查研究的主要内容应包括企业自身的公共关系状况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。
特别需要指出的是，企业赞助的活动必须是社会公众最乐于支持的事业和最需要支持的事业。否则，对象的确定将被视为有误。另外，调查研究应该以经济效益和社会效益的同步增长为依据，重点分析投资成本与效益的比例，量力而行，保证企业与社会共同受益。
评价效果
制定计划
争取效益
企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（ ）。
调查研究
恭喜您，答对了！企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都应做好深入细致的调查研究。调查研究的主要内容应包括企业自身的公共关系状况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。
特别需要指出的是，企业赞助的活动必须是社会公众最乐于支持的事业和最需要支持的事业。否则，对象的确定将被视为有误。另外，调查研究应该以经济效益和社会效益的同步增长为依据，重点分析投资成本与效益的比例，量力而行，保证企业与社会共同受益。
评价效果
制定计划
争取效益
企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（ ）。
A. 调查研究
恭喜您，答对了！企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都应做好深入细致的调查研究。调查研究的主要内容应包括企业自身的公共关系状况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。
特别需要指出的是，企业赞助的活动必须是社会公众最乐于支持的事业和最需要支持的事业。否则，对象的确定将被视为有误。另外，调查研究应该以经济效益和社会效益的同步增长为依据，重点分析投资成本与效益的比例，量力而行，保证企业与社会共同受益。
B. 评价效果
C. 制定计划
D. 争取效益
企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对
错
企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对
错
企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对
错
企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对
错
信息内容要经过“把关人”的选择是（ ）的特点之一。
A. 人际传播
B. 组织传播
C. 网络传播
D. 大众传播
恭喜您，答对了！与传统的大众媒介相比，互联网是一个“自由”的世界。在大众媒介上发布新闻要经过“把关人”的选择，凡是不符合“把关人”价值观念的信息，都将被排除在大众媒介之外。
信息内容要经过“把关人”的选择是（ ）的特点之一。
人际传播
组织传播
网络传播
大众传播
恭喜您，答对了！与传统的大众媒介相比，互联网是一个“自由”的世界。在大众媒介上发布新闻要经过“把关人”的选择，凡是不符合“把关人”价值观念的信息，都将被排除在大众媒介之外。
公众行为检测法，就是对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公共关系活动效果的一种评估方法。
对
错
公众行为检测法，就是对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公共关系活动效果的一种评估方法。
对
错
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对
错
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对
错
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
对
错
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
对
错
公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍
对
错
公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍
对
错
公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
对
错
公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
对
错
公共关系宣传的文字要想取得良好效果，要注意语言价值色彩的选用。公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
对
错
公共关系宣传的文字要想取得良好效果，要注意语言价值色彩的选用。公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
对
错
公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（ ）。
开展后续公共关系工作的必要前提和依据
改进公共关系工作的重要环节
恭喜您！公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的意义有：第一，改进公共关系工作的重要环节；第二，开展后续公共关系工作的必要前提和依据；第三，增强团结、鼓舞士气、激励内部公众的重要形式；第四，衡量公共关系活动效益的重要依据。
增强团结、激励内部公众的重要形式
衡量公共关系活动效益的重要依据
公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（ ）。
开展后续公共关系工作的必要前提和依据
改进公共关系工作的重要环节
恭喜您！公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的意义有：第一，改进公共关系工作的重要环节；第二，开展后续公共关系工作的必要前提和依据；第三，增强团结、鼓舞士气、激励内部公众的重要形式；第四，衡量公共关系活动效益的重要依据。
增强团结、激励内部公众的重要形式
衡量公共关系活动效益的重要依据
公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（ ）。
开展后续公共关系工作的必要前提和依据
改进公共关系工作的重要环节
恭喜您！公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的意义有：第一，改进公共关系工作的重要环节；第二，开展后续公共关系工作的必要前提和依据；第三，增强团结、鼓舞士气、激励内部公众的重要形式；第四，衡量公共关系活动效益的重要依据。
增强团结、激励内部公众的重要形式
衡量公共关系活动效益的重要依据
公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（ ）。
A. 开展后续公共关系工作的必要前提和依据
B. 改进公共关系工作的重要环节
恭喜您！公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的意义有：第一，改进公共关系工作的重要环节；第二，开展后续公共关系工作的必要前提和依据；第三，增强团结、鼓舞士气、激励内部公众的重要形式；第四，衡量公共关系活动效益的重要依据。
C. 增强团结、激励内部公众的重要形式
D. 衡量公共关系活动效益的重要依据
公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和人民群众的好评。这类活动属于公共关系的（ ）功能。
优化环境
恭喜您，答对了！公共关系是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。所以从经济方面来看，公共关系活动具有调节经济利益的功能。通过对社会相对贫困的地区和行业进行赞助，组织可以在一定程度上改善社会经济差距过大的情况，推动经济的协调健康发展。
提高素质
塑造形象
协调关系
公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和人民群众的好评。这类活动属于公共关系的（ ）功能。
优化环境
恭喜您，答对了！公共关系是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。所以从经济方面来看，公共关系活动具有调节经济利益的功能。通过对社会相对贫困的地区和行业进行赞助，组织可以在一定程度上改善社会经济差距过大的情况，推动经济的协调健康发展。
提高素质
塑造形象
协调关系
公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（ ）的。
外部公众关系
顾客公众关系
媒介公众关系
内部公众关系
恭喜您，答对了！组织成员之间的团结一致是组织发展的重要前提。公关人员采用民主参与法来加强组织内部的信息传播，使每位员工了解组织的各种状况，充分听取他们的意见，使员工真正感到自己成了组织的主人。这样，就会增强员工对组织的向心力、凝聚力、荣誉感、责任感，从而增强员工之间的团结。
公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（ ）的。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系
恭喜您，答对了！组织成员之间的团结一致是组织发展的重要前提。公关人员采用民主参与法来加强组织内部的信息传播，使每位员工了解组织的各种状况，充分听取他们的意见，使员工真正感到自己成了组织的主人。这样，就会增强员工对组织的向心力、凝聚力、荣誉感、责任感，从而增强员工之间的团结。
公共关系谈判的第三个阶段是（ ）。
导入阶段
概说阶段
交锋阶段
恭喜您，答对了！公关谈判的种类很多，但大多数谈判都有着一定的程序，我们可以将其分成五个阶段。其第三阶段是交锋阶段。交锋的一般情况是，谈判双方都列举事实，希望对方了解并接受自己的观点，你来我往，相互辩论、说服。
谈判的交锋阶段不同于辩论比赛，取胜不仅在于言词的犀利，还在于运用施与受的原则，阐明利害，使对方采纳自己的方案。在交锋阶段，谈判人员要充分地运用问、答、辩、说服的技巧。
妥协阶段
公共关系谈判的第三个阶段是（ ）。
导入阶段
概说阶段
交锋阶段
恭喜您，答对了！公关谈判的种类很多，但大多数谈判都有着一定的程序，我们可以将其分成五个阶段。其第三阶段是交锋阶段。交锋的一般情况是，谈判双方都列举事实，希望对方了解并接受自己的观点，你来我往，相互辩论、说服。
谈判的交锋阶段不同于辩论比赛，取胜不仅在于言词的犀利，还在于运用施与受的原则，阐明利害，使对方采纳自己的方案。在交锋阶段，谈判人员要充分地运用问、答、辩、说服的技巧。
妥协阶段
公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
公平对等
尊重公众
恭喜您，答对了！公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。公共关系工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。
省份差异
从简实效
公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
A. 公平对等
B. 尊重公众
恭喜您，答对了！公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。公共关系工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。
C. 省份差异
D. 从简实效
内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对
错
内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对
错
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
组织形象象限图
组织形象象限图
语义差异分析法
形象要素差距图
恭喜您！分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用形象要素差距图。将组织自我希望具有的形象(虚线)与组织实际具有的社会形象(实线)进行对比，就可以发现其中的差距。自我期待形象高于实际的社会形象，这并不奇怪，如果组织提出的期待形象与实际社会形象等同，或低于实际形象，那就不能达到激励组织前进的目的了。揭示两者之间的差距，为今后的公共关系工作指出了前进的方向。
分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
A. 组织形象象限图
B. 组织形象象限图
C. 语义差异分析法
D. 形象要素差距图
恭喜您！分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用形象要素差距图。将组织自我希望具有的形象(虚线)与组织实际具有的社会形象(实线)进行对比，就可以发现其中的差距。自我期待形象高于实际的社会形象，这并不奇怪，如果组织提出的期待形象与实际社会形象等同，或低于实际形象，那就不能达到激励组织前进的目的了。揭示两者之间的差距，为今后的公共关系工作指出了前进的方向。
利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）。
报刊宣传运动
揭丑运动
恭喜您，答对了！19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家相继进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。据统计，在1903年至1912年的10年间，共有两万多篇揭丑文章发表，还配有大量的社论和漫画。这些谴责垄断企业丑行的文章和漫画，与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。
民主政治运动
便士报
利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）。
A. 报刊宣传运动
B. 揭丑运动
恭喜您，答对了！19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家相继进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。据统计，在1903年至1912年的10年间，共有两万多篇揭丑文章发表，还配有大量的社论和漫画。这些谴责垄断企业丑行的文章和漫画，与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。
C. 民主政治运动
D. 便士报
北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（ ）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公共关系活动可以达到传播企业信息的目的。
A. 宣传型公共关系
B. 交际型公共关系
C. 服务型公共关系
D. 征询型公共关系
恭喜您！征询型公关模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。其具体工作包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等。征询型公共关系是一项日常的工作，要坚持不懈地进行下去。另外，组织也可通过征询型的公共关系活动造成一种宣传攻势。
北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（ ）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公共关系活动可以达到传播企业信息的目的。
宣传型公共关系
交际型公共关系
服务型公共关系
征询型公共关系
恭喜您！征询型公关模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。其具体工作包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等。征询型公共关系是一项日常的工作，要坚持不懈地进行下去。另外，组织也可通过征询型的公共关系活动造成一种宣传攻势。
反映组织社会名气大小的客观指标是（ ）。
美誉度
信誉度
知名度
恭喜您！一个组织实际的社会形象需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。知名度是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。其具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。其具体内容包括：公众是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等。
成熟度
反映组织社会名气大小的客观指标是（ ）。
A. 美誉度
B. 信誉度
C. 知名度
恭喜您！一个组织实际的社会形象需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。知名度是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。其具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。其具体内容包括：公众是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等。
D. 成熟度
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对
错
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对
错
商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
对
错
国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。
1903年
1987年
1948年
1955年
恭喜您，答对了！1955年，国际公共关系协会在伦敦成立，当时有会员20多个，出版有《国际公共关系协会通讯》和《国际公共关系评论》两本杂志。以后，其会员不断增加，变成了世界上最大的公共关系协会。现在，这一组织已经有60个国家或地区的760名会员，在全世界有很大的代表性。
国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。
A. 1903年
B. 1987年
C. 1948年
D. 1955年
恭喜您，答对了！1955年，国际公共关系协会在伦敦成立，当时有会员20多个，出版有《国际公共关系协会通讯》和《国际公共关系评论》两本杂志。以后，其会员不断增加，变成了世界上最大的公共关系协会。现在，这一组织已经有60个国家或地区的760名会员，在全世界有很大的代表性。
在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（ ）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。
“团”
恭喜您，答对了！“在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”等四类角色。“团”指三人或三人以上彼此互动形成的团体。“团”内与其他“团”互动频繁的成员称为“桥”。在组织中和两个以上的“团”互动，而其本人不属于任何“团”的人称为“联”。
“桥”
“联”
“独”
在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（ ）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。
“团”
恭喜您，答对了！“在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”等四类角色。“团”指三人或三人以上彼此互动形成的团体。“团”内与其他“团”互动频繁的成员称为“桥”。在组织中和两个以上的“团”互动，而其本人不属于任何“团”的人称为“联”。
“桥”
“联”
“独”
在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）。
A. 0.45米以内
B. 0.45—1.22米
恭喜您，答对了！“在进行人际交往时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。个人距离，约为0.45～1.22米，这是比较熟悉的朋友之间交往的距离
C. 1.22—3.65米
D. 3.65—9米
在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）。
0.45米以内
0.45—1.22米
恭喜您，答对了！“在进行人际交往时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。个人距离，约为0.45～1.22米，这是比较熟悉的朋友之间交往的距离
1.22—3.65米
3.65—9米
在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ ）。
0.45米以内
0.45—1.22
1.22—3.65米
恭喜您，答对了！在进行人际交往时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。社交距离，约为1.22～3.65米，这是人际交往过程中处理非个人事务的距离，可用于各种办公的场合
3.65—9米
在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ ）。
A. 0.45米以内
B. 0.45—1.22
C. 1.22—3.65米
恭喜您，答对了！在进行人际交往时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。社交距离，约为1.22～3.65米，这是人际交往过程中处理非个人事务的距离，可用于各种办公的场合
D. 3.65—9米
在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。
开放区
公共经验区
恭喜您，答对了！在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到共同经验区。所谓共同经验区是指，交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。
注意尊重对方
共同兴趣区
在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。
开放区
公共经验区
恭喜您，答对了！在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到共同经验区。所谓共同经验区是指，交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。
注意尊重对方
共同兴趣区
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对
错
在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。
对
错
在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。
对
错
在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。
对
错
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。
双腿垂直式
恭喜您！坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。双腿垂直式是在正式场合最基本的坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。
双腿垂直式，即双腿垂直于地面，双脚的跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上。采用这种坐姿时，脊背一定要伸直，头部摆正，目视前方。
双脚斜放式
双腿叠放式
双脚交叉式
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。
A. 双腿垂直式
恭喜您！坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。双腿垂直式是在正式场合最基本的坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。
双腿垂直式，即双腿垂直于地面，双脚的跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上。采用这种坐姿时，脊背一定要伸直，头部摆正，目视前方。
B. 双脚斜放式
C. 双腿叠放式
D. 双脚交叉式
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。
双腿垂直式
双脚斜放式
恭喜您，答对了！坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。落座时要轻缓，落座后要注意上身挺直。女子的坐姿要能显示出一个人的风度和修养。女子落座时要从容大方，即使很疲劳，也应颈直、目平，两手重叠静放于脚上，双腿自然弯曲并拢，如穿裙子，要注意把裙脚收好。起身时，收腹提气，靠腿部支撑站立起来，站稳后再迈步。坐在较低的椅子上或坐在沙发上时，最好采用“双腿斜放式”这种坐姿。
双腿叠放式
双脚交叉式
大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。这表明大众传播具有（ ）。
A. 环境监测
B. 社会整合
恭喜您，答对了！大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明自己的态度，提出相应的解决方案和策略。这样，大众传播媒介就对社会的发展起了一个整合、导向的作用。
大众传播媒介通过自己的赞许、支持、批评、反对，引导公众的态度和情绪，促进社会向安定、健康、和谐的方向发展。
C. 文化传递
D. 授予地位
大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。这表明大众传播具有（ ）。
环境监测
社会整合
恭喜您，答对了！大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明自己的态度，提出相应的解决方案和策略。这样，大众传播媒介就对社会的发展起了一个整合、导向的作用。
大众传播媒介通过自己的赞许、支持、批评、反对，引导公众的态度和情绪，促进社会向安定、健康、和谐的方向发展。
文化传递
授予地位
宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
对
错
宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
对
错
对于一个组织来说，（ ）是一种具有双重人格的特殊公众
媒介公众
恭喜您，答对了！新闻媒介被称为特殊公众，这是由于对于一个组织来说，新闻媒介是一种具有双重人格的特殊公众。一方面，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能，能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公共关系人员必须努力争取的重点公众。另一方面，公共关系人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。所以它又是公共关系人员实现自己目标的重要工具。
消费者公众
股东公众
社区公众
对于一个组织来说，（ ）是一种具有双重人格的特殊公众
A. 媒介公众
恭喜您，答对了！新闻媒介被称为特殊公众，这是由于对于一个组织来说，新闻媒介是一种具有双重人格的特殊公众。一方面，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能，能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公共关系人员必须努力争取的重点公众。另一方面，公共关系人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。所以它又是公共关系人员实现自己目标的重要工具。
B. 消费者公众
C. 股东公众
D. 社区公众
对于复杂的社会问题，（ ）是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
A. 分区多级抽样法
B. 配额抽样法
恭喜您！配额抽样法，这是一种不完全随机抽样法。1936年，盖洛普将此法从市场调查法中移植过来，用于美国总统竞选的预测，获得了很大成功。盖洛普的试验证明，对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
C. 简单随机抽样法
D. 分层随机抽样法
对于复杂的社会问题，（ ）是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
分区多级抽样法
配额抽样法
恭喜您！配额抽样法，这是一种不完全随机抽样法。1936年，盖洛普将此法从市场调查法中移植过来，用于美国总统竞选的预测，获得了很大成功。盖洛普的试验证明，对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
简单随机抽样法
分层随机抽样法
对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
对
错
展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
商业性的
公益性的
宣传性的
既有商业性的又有非商业性的
恭喜您，答对了！展览会很多，从不同的角度，可以划分不同的类型。从性质划分，有贸易展览会和宣传展览会。①举办贸易展览会的目的是促进商品交易，展出的是一些实物商品和新技术等。其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。②举办宣传展览会主要通过展出有关组织的照片资料、图表和实物来宣传组织的成就、价值观念，以扩大影响，或让观众了解某一史实。其特点是重在宣传，没有商业色彩。
展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
A. 商业性的
B. 公益性的
C. 宣传性的
D. 既有商业性的又有非商业性的
恭喜您，答对了！展览会很多，从不同的角度，可以划分不同的类型。从性质划分，有贸易展览会和宣传展览会。①举办贸易展览会的目的是促进商品交易，展出的是一些实物商品和新技术等。其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。②举办宣传展览会主要通过展出有关组织的照片资料、图表和实物来宣传组织的成就、价值观念，以扩大影响，或让观众了解某一史实。其特点是重在宣传，没有商业色彩。
开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
对
错
开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（ ）。
A. 应完全公开
B. 应加强保密工作
C. 只公开组织的过去
D. 既公开又不能泄密
恭喜您，答对了！开放组织是通过直接的人际接触，来传递组织信息、谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，既可直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，也可最直接地了解公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。
开放组织活动应当有专人做向导工作，由向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。如有保密必要，组织应提醒参观者不要超越所限范围。
开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（ ）。
应完全公开
应加强保密工作
只公开组织的过去
既公开又不能泄密
恭喜您，答对了！开放组织是通过直接的人际接触，来传递组织信息、谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，既可直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，也可最直接地了解公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。
开放组织活动应当有专人做向导工作，由向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。如有保密必要，组织应提醒参观者不要超越所限范围。
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对
错
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对
错
引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
对
错
成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（ ）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
实用性
创新性
恭喜您，答对了！创新是公共关系专题活动的基本要素。创造性地利用各种具体的专题形式为组织目标服务，是公共关系专题活动最有价值的成分。成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的创新性和开拓精神给公众留下了难忘的标记和痕迹。
正效型
公益性
成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（ ）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
A. 实用性
B. 创新性
恭喜您，答对了！创新是公共关系专题活动的基本要素。创造性地利用各种具体的专题形式为组织目标服务，是公共关系专题活动最有价值的成分。成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的创新性和开拓精神给公众留下了难忘的标记和痕迹。
C. 正效型
D. 公益性
把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
倒金字塔形
恭喜您，答对了！新闻公报最常见的结构类型之一是倒金字塔型。它由导语和事实两部分组成，其特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。
并列结构
顺势结构
金字塔形
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
对
错
搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。
对
错
搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。
对
错
搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。
对
错
搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。
对
错
收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（ ）。
产品形象信息
内部公众信息
竞争对手信息
所有与组织形象和声誉相关的信息
恭喜您，答对了！
恭喜你！答对了：组织的公关部门就是通过公众调查、关注新闻、收集政府公报、了解对手动向等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。公共关系部门所要收集的信息包括：产品形象信息、组织形象信息、政府信息、媒介信息、竞争对手信息、市场信息和内部公众信息。
收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（ ）。
A. 产品形象信息
B. 内部公众信息
C. 竞争对手信息
D. 所有与组织形象和声誉相关的信息
政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
对
错
政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
对
错
政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
对
错
文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对
错
文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对
错
新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（ ）。
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺势结构
恭喜您，答对了！在需要突出新闻事件的时间顺序时，新闻公报宜采用顺时结构，公关人员可按照事件发生的时间顺序逐步交代事件的发生过程。新闻中每一个段落都以事件发生的时间作为开头，使人感到时间的紧迫性。在报道各类突发事件时，常采用顺时结构。
D. 金字塔形
新闻公报最常见的结构类型有三种，（ ）通常用于重大新闻的报道。
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
恭喜您，答对了！当几项新闻事实处于同等重要的地位时，新闻公报宜采用并列结构。并列结构由导语和新闻事实两部分构成。一般要有一个概括性的导语，然后是各种新闻事实。该结构通常用于重大新闻的报道。
C. 顺势结构
D. 金字塔形
新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会属于一种（ ）。
人际传播
大众传播
组织传播
两极传播方式
恭喜您，答对了！新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在新闻发布会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息传播形式转变成大众传播。
新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会属于一种（ ）。
人际传播
大众传播
组织传播
两极传播方式
恭喜您，答对了！新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在新闻发布会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息传播形式转变成大众传播。
新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会属于一种（ ）。
A. 人际传播
B. 大众传播
C. 组织传播
D. 两极传播方式
恭喜您，答对了！新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在新闻发布会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息传播形式转变成大众传播。
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
对
错
服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。
套装
西装
工作装
正装
恭喜您，答对了！服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成正装、社交装和便装三类。
（1）正装。是在上班和参加各种会议、谈判、庆典及正式宴会时的着装。目前在我国，男士正装主要指西服和中山装，女士则以西服套装和套裙为主。
（2）社交装。是人们在出席各种非正式会议、晚宴、联谊活动等场合的穿着。目前在我国，男士在社交场合多穿西装、燕尾服等；女士则穿晚礼服、旗袍等。
（3）便装。是人们居家、旅行、参加家庭宴会、少数亲友聚会时穿着的服装。
服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。
套装
西装
工作装
正装
恭喜您，答对了！服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成正装、社交装和便装三类。
（1）正装。是在上班和参加各种会议、谈判、庆典及正式宴会时的着装。目前在我国，男士正装主要指西服和中山装，女士则以西服套装和套裙为主。
（2）社交装。是人们在出席各种非正式会议、晚宴、联谊活动等场合的穿着。目前在我国，男士在社交场合多穿西装、燕尾服等；女士则穿晚礼服、旗袍等。
（3）便装。是人们居家、旅行、参加家庭宴会、少数亲友聚会时穿着的服装。
树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（ ）功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
恭喜您，答对了！通过公共关系管理，组织可以培养员工的公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识，以提高员工的素质。
树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。
C. 塑造形象
D. 协调关系
树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（ ）功能。
优化环境
提高素质
恭喜您，答对了！通过公共关系管理，组织可以培养员工的公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识，以提高员工的素质。
树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。
塑造形象
协调关系
根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对
错
根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
对
错
根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
对
错
消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对
错
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。
对
错
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。
对
错
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
对
错
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
对
错
由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
对
错
由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
对
错
由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（ ）功能。
社会整合
文化传递
环境监测
恭喜您，答对了！由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有环境监测功能。
环境监测功能还包括维持社会法律和道德的作用。由于大众传播媒介对各种违反社会法律和道德规范的行为不断地加以揭露和谴责，就形成了一种社会的力量，从而巩固了社会发展的规范。
授予地位
由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（ ）功能。
A. 社会整合
B. 文化传递
C. 环境监测
恭喜您，答对了！由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有环境监测功能。
环境监测功能还包括维持社会法律和道德的作用。由于大众传播媒介对各种违反社会法律和道德规范的行为不断地加以揭露和谴责，就形成了一种社会的力量，从而巩固了社会发展的规范。
D. 授予地位
男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。
对
错
界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
对
错
直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（ ）。
政府关系
社区关系
恭喜您，答对了！社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。跨区域性经营的企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区为其提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此，组织需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（ ）。
政府关系
社区关系
恭喜您，答对了！社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。跨区域性经营的企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区为其提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此，组织需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（ ）。
政府关系
社区关系
恭喜您，答对了！社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。跨区域性经营的企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区为其提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此，组织需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（ ）。
A. 政府关系
B. 媒介关系
C. 社区关系
恭喜您，答对了！社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。跨区域性经营的企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区为其提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此，组织需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
D. 消费者关系
研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。
对
错
研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。
对
错
社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对
错
社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对
错
社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。
对
错
社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。
对
错
社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
对
错
社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
对
错
祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，可以赢得同行的信任和好感。
对
错
祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，可以赢得同行的信任和好感。
对
错
组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是属于（ ）。
组织广告
响应广告
公益广告
恭喜您，答对了！公益广告是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
祝贺广告
组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是属于（ ）。
组织广告
响应广告
公益广告
恭喜您，答对了！公益广告是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
祝贺广告
组织公共关系处于不良状态的是（ ）。
高知名度、高美誉度
低知名度、低美誉度
高美誉度、低知名度
高知名度、低美誉度
恭喜您！D区表示高知名度、低美誉度。处于这种形象地位，说明组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，其公共关系工作的重点首先在于降低负面的知名度，隐姓埋名，减少舆论界的注意，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉，提高美誉度，再求发展。
组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。
A. 从事实出发
恭喜您，答对了！公关人员必须树立先有事实、后有公共关系活动的思想。任何形式的公共关系活动都必须以调查研究为出发点，也就是公共关系活动应当从事实出发。
B. 从理想出发
C. 从利益出发
D. 从专家意见出发
组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。
从事实出发
恭喜您，答对了！公关人员必须树立先有事实、后有公共关系活动的思想。任何形式的公共关系活动都必须以调查研究为出发点，也就是公共关系活动应当从事实出发。
从理想出发
从利益出发
从专家意见出发
组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（ ）公共关系。
宣传型
社会型
恭喜您！社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等。一个组织不论经营什么行业，都是社会整体中的一员，负担有不可推卸的社会责任。当经济效益比较好的时候，组织有责任、有义务对效益不好的行业进行赞助，从而调节社会的经济关系，实现社会整体利益的平衡。同时，社会型公共关系是一个大的舞台，如果处理得好，可以演出非常好的宣传“戏剧”，使信誉投资得到回报，实现组织的经济效益。
服务型
征询型
组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（ ）公共关系。
A. 宣传型
B. 社会型
恭喜您！社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等。一个组织不论经营什么行业，都是社会整体中的一员，负担有不可推卸的社会责任。当经济效益比较好的时候，组织有责任、有义务对效益不好的行业进行赞助，从而调节社会的经济关系，实现社会整体利益的平衡。同时，社会型公共关系是一个大的舞台，如果处理得好，可以演出非常好的宣传“戏剧”，使信誉投资得到回报，实现组织的经济效益。
C. 服务型
D. 征询型
组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对
错
组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对
错
组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（ ）。
A. 组织广告
B. 响应广告
恭喜您，答对了！响应广告是指，组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣。如2001年中国申办奥运会时，许多组织纷纷打出公关广告，支持政府的行为，显示自身从事公益事业的热情。
C. 公益广告
D. 祝贺广告
组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（ ）。
组织广告
响应广告
恭喜您，答对了！响应广告是指，组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣。如2001年中国申办奥运会时，许多组织纷纷打出公关广告，支持政府的行为，显示自身从事公益事业的热情。
公益广告
祝贺广告
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（ ）。
员工形象
管理形象
机构形象
产品形象
恭喜您，答对了！组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。例如，对于一个生产性企业来说，其组织形象的基础就是产品，如果产品出了错误，整个组织形象就会受损。
组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（ ）的时间内保持不变。
8年
3年
5年
恭喜您！组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。可以说，组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针。同时组织形象的战略策划，要有一定的稳定性，应在至少5年以上的时间内保持不变，因此意义重大，必须慎重。
6年
组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（ ）的时间内保持不变。
A. 8年
B. 3年
C. 5年
恭喜您！组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。可以说，组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针。同时组织形象的战略策划，要有一定的稳定性，应在至少5年以上的时间内保持不变，因此意义重大，必须慎重。
D. 6年
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。
辐射式网络
链式网络
环形网络
恭喜您，答对了！交结式人际传播模型包括环形网络和星形网络两种。这两种网络式模型都属于分散型网络，其特点是组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可以进行信息的交流和互动。其中环形网络的特征是没有中心人物，而星形网络更突出了组织成员间信息交流的自由性、充分性。这样的组织一般表现为民主气氛浓厚，每个成员都可以充分发表意见。其缺点是组织较为松散，集中性差，群体凝聚力不足。
G形网络
组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（ ）。
链式
辐射式
恭喜您，答对了！辐射式传播模型包括轮式网络和Y形网络。在这两种模型中，（见教材206页图8-2所示）左图中的A和右图中的C分别处于信息流通的核心地位，领导着其他成员，是信息的发布者。其他成员之间缺乏沟通，必须通过A或C才能发生联系。
这种传播方式的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，由于组织成员之间联系较少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应。
交结式
G形网络式
组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（ ）。
链式
辐射式
恭喜您，答对了！辐射式传播模型包括轮式网络和Y形网络。在这两种模型中，（见教材206页图8-2所示）左图中的A和右图中的C分别处于信息流通的核心地位，领导着其他成员，是信息的发布者。其他成员之间缺乏沟通，必须通过A或C才能发生联系。
这种传播方式的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，由于组织成员之间联系较少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应。
交结式
G形网络式
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对
错
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对
错
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对
错
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。
对
错
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。
对
错
经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
对
错
网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。与传统媒介相比，（ ）是网络无可比拟的优势。
A. 自由性
B. 互动性
C. 灵活性
D. 低成本性
恭喜您，答对了！网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。互联网兼容了人际传播、组织传播和大众传播的优点，但又具有前三者所不具有的优势，它集个人传播、组织传播和大众传播于一体。互联网正是对这些传播方式重新进行整合后的新型传播方式。
与传统媒介相比，低成本是网络无可比拟的优势。传统公共关系策略在实施过程中，其成本投入是引人注目的一项。而网络公共关系的开展由相当方便，一封友好的电子邮件、一个吸引人的公共论坛都可以成为开展公共关系的方式。即使组织开设的专业网站，在互联网上注册的费用与传统媒介费用相比也是很小的。
网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
对
错
美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对
错
股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对
错
股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对
错
自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（ ）。
A. 自我传播
B. 人际传播
恭喜您！人际传播指自我与他人、个人对个人的传播活动。人际传播的规模差异较大，两个人之间的谈话是人际传播，在几千人的礼堂作报告也是人际传播。
C. 组织传播
D. 大众传播
自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（ ）。
自我传播
人际传播
恭喜您！人际传播指自我与他人、个人对个人的传播活动。人际传播的规模差异较大，两个人之间的谈话是人际传播，在几千人的礼堂作报告也是人际传播。
组织传播
大众传播
良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
个人礼仪
恭喜您，答对了！良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。
文化素养
体态表情
组织形象
被誉为公共关系之父的是（ ）。
巴纳姆
艾维·李
恭喜您，答对了！艾维·李曾经是《纽约时报》和《纽约世界报》的记者，1903年，艾维·李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。1904年初，他与资深记者乔治·帕克一起，创立了一家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。因此，他被后人誉为公共关系之父，或称公关职业第一人。
爱德华·伯尼斯
卡特里普
西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（ ）上升到直接影响组织生存的核心层次。
恭喜您，答对了！新闻媒介被称为特殊公众，这是由于对于一个组织来说，新闻媒介是一种具有双重人格的特殊公众。一方面，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能，能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公共关系人员必须努力争取的重点公众。另一方面，公共关系人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。所以它又是公共关系人员实现自己目标的重要工具。
员工关系
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）。
A. 组织内部对策
B. 受害者对策
恭喜您，答对了！认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是受害者对策。这类对策还包括：冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足有关赔偿损失的要求；给受害者尽可能多的安慰和同情，并尽可能提供他们所需要的服务；专人负责与受害者接触，在整个事件处理过程中，不随意更换处理工作的人员。
C. 业务往来单位对策
D. 上级主管部门对策
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）。
组织内部对策
受害者对策
恭喜您，答对了！认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是受害者对策。这类对策还包括：冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足有关赔偿损失的要求；给受害者尽可能多的安慰和同情，并尽可能提供他们所需要的服务；专人负责与受害者接触，在整个事件处理过程中，不随意更换处理工作的人员。
业务往来单位对策
上级主管部门对策
设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（ ）的主要任务
A. 发展困难时期
B. 发展顺利时期
C. 组织初创时期
恭喜你答对了！在组织的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好的印象，以便吸引资金，招揽人才，稳定队伍，扩大声势，开拓市场。这一时期宣传工作的主要任务是设计一个具有独特风格的组织名称和商标。
D. 形象受损时期
设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（ ）的主要任务
发展困难时期
发展顺利时期
组织初创时期
恭喜你答对了！在组织的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好的印象，以便吸引资金，招揽人才，稳定队伍，扩大声势，开拓市场。这一时期宣传工作的主要任务是设计一个具有独特风格的组织名称和商标。
形象受损时期
读者选择的余地比较大是（ ）。
电视的优点
广播的优点
报纸的优点
恭喜您，答对了！报纸的优势有：（1）报纸发行范围广，读者稳定，深入社会。（2）报纸信息量大，报道深入细致。（3）读者选择的余地比较大。（4）便于保存和检索。（5）制作比较容易，成本不高。
报纸的缺点
谈判双方利益的最后防线是（ ）。
起点
界点
恭喜您，答对了！界点是谈判各方的基本利益防线。起点只是成本价，如果以此成交，那么没有任何利润可赚，生产无利可图。因此在实际的谈判中，双方都是把界点作为最后的防线。
争取点
协议点
谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。
对
错
谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。
对
错
谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（ ）是谈判双方真正争夺的利益范围。
A. 争取点
B. 协议区
恭喜您，答对了！协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。谈判的目的就是通过协商不断缩小彼此界点和争取点的距离。例如，（教材中的例子）木材厂和商店的协议区，就是25—35元。
C. 界点
D. 协议点
谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（ ）是谈判双方真正争夺的利益范围。
争取点
协议区
恭喜您，答对了！协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。谈判的目的就是通过协商不断缩小彼此界点和争取点的距离。例如，（教材中的例子）木材厂和商店的协议区，就是25—35元。
界点
协议点
谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
对
错
谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
对
错
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
A. 家庭事业
B. 社区事业
C. 个人事业
D. 社会事业
恭喜您，答对了！赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。
重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对
错
重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对
错
针对性强的大众传播媒介是（ ）。
报纸
杂志
恭喜您，答对了！针对性强的大众传播媒介是杂志。杂志的优势之一，是针对性强。由于专业性强，每种杂志都有自己特定的读者群。传播者可以根据明确的公众目标制定传播策略，做到对症下药，产生预期的传播效果。
广播
电视
针对性强的大众传播媒介是（ ）。
报纸
杂志
恭喜您，答对了！针对性强的大众传播媒介是杂志。杂志的优势之一，是针对性强。由于专业性强，每种杂志都有自己特定的读者群。传播者可以根据明确的公众目标制定传播策略，做到对症下药，产生预期的传播效果。
广播
电视
长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
对
错
长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
对
错
高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。
A. 最佳
B. 较为安全稳定
恭喜您！B区表示高美誉度、低知名度。说明组织的公共关系处于较为稳定、安全的一种状态。公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上，提高知名度。
C. 不良
D. 恶劣
高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。
最佳
较为安全稳定
恭喜您！B区表示高美誉度、低知名度。说明组织的公共关系处于较为稳定、安全的一种状态。公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上，提高知名度。
不良
恶劣
（ ）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
优化环境
提高素质
塑造形象
恭喜您，答对了！塑造形象可以说是公共关系最基本的职能。一个组织在公众心目中树立了良好的形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。当今时代，无形资产变得越来越重要。
协调关系
（ ）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。
员工关系
恭喜您，答对了！社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物，如工商界、金融界首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑等。
这类关系对象的数量有限，但他们能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
股东关系
社区关系
（ ）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。
A. 员工关系
B. 名流关系
恭喜您，答对了！社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物，如工商界、金融界首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑等。
这类关系对象的数量有限，但他们能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
C. 股东关系
D. 社区关系
（ ）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
公众态度
组织形象
恭喜您！所谓组织形象，就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。在现代社会，同类产品的质量、价格的差异日趋缩小，组织形象就成了企业的重要资源，企业的社会责任、进取精神、服务、能力、正直、友善、关怀、眼光、活力、想象力等形象，就在很大程度上左右着公众的市场选择。
组织信誉
知名度
（ ）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
A. 公众态度
B. 组织形象
恭喜您！所谓组织形象，就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。在现代社会，同类产品的质量、价格的差异日趋缩小，组织形象就成了企业的重要资源，企业的社会责任、进取精神、服务、能力、正直、友善、关怀、眼光、活力、想象力等形象，就在很大程度上左右着公众的市场选择。
C. 组织信誉
D. 知名度
（ ）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
艾维·李
艾伦·森特
斯科特·卡特里普
爱德华·伯尼斯
恭喜您，答对了！公共关系学的创始人——爱德华·伯尼斯，在《公众舆论之形成》一书中，提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。
（ ）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
A. 艾维·李
B. 艾伦·森特
C. 斯科特·卡特里普
D. 爱德华·伯尼斯
恭喜您，答对了！公共关系学的创始人——爱德华·伯尼斯，在《公众舆论之形成》一书中，提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。
（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无冕之王”。
政府公众
消费者公众
媒介公众
恭喜您，答对了！社会组织都将新闻媒介视为“无冕之王”，保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。
媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。因为在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接阶段，更多的是通过新闻媒介的宣传对组织及产品“留下印象”。人们对客观环境的认知其实并不是绝对“客观”的，更多的时候，实际是新闻媒介提供给他们的“拟态环境”。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论环境，并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。
社区公众
（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无冕之王”。
A. 政府公众
B. 消费者公众
C. 媒介公众
恭喜您，答对了！社会组织都将新闻媒介视为“无冕之王”，保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。
媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。因为在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接阶段，更多的是通过新闻媒介的宣传对组织及产品“留下印象”。人们对客观环境的认知其实并不是绝对“客观”的，更多的时候，实际是新闻媒介提供给他们的“拟态环境”。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论环境，并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。
D. 社区公众
（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众
B. 政府公众
恭喜您，答对了！“政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象之间的关系。政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。社会组织必须与政府各职能部门建立并保持良好的沟通，这是组织生存与发展的重要保障和条件。
C. 社区公众
D. 名流公众
（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
媒介公众
政府公众
恭喜您，答对了！“政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象之间的关系。政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。社会组织必须与政府各职能部门建立并保持良好的沟通，这是组织生存与发展的重要保障和条件。
社区公众
名流公众
（ ）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
A. 政府关系
B. 消费者关系
C. 股东关系
D. 社区关系
恭喜您，答对了！从公共关系的角度看，社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”，它是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
（ ）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
政府关系
股东关系
社区关系
恭喜您，答对了！从公共关系的角度看，社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”，它是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
.公关人员在接待工作中要遵循（ ）的原则。在接待公众到访时，则不能苛求公众。
提前通知
提前约定
准时达到
守时践约
恭喜您！公关人员在接待工作中要遵循守时践约的原则。一定要在约定好的时间前到达，不要让客人等候。为了保证做到这一点，在制定计划时要在时间上留有一定的余地。在接待公众到访时，则不能苛求公众。不论对方提前到达、迟到，或是不速之客，公关人员都应当立即放下手中的工作，热情地接待来客。
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
对
错
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
对
错
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
对
错
1985年9月，北京大学开设大众传播专业，使公共关系教育走上了正规化的轨道。
对
错
1985年9月，北京大学开设大众传播专业，使公共关系教育走上了正规化的轨道。
对
错
一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。
对
错
一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。
对
错
一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。
对
错
一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。
对
错
不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ ）。
A. 电视
B. 报纸
C. 广播
恭喜您，答对了！广播的优势之一是，不受空间限制，传播范围最广。无线电的传播不受空间的限制，可以到达世界的任何地方，能把信息送到边远山区、海岛边防甚至国外公众的耳中。
D. 杂志
不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ ）。
电视
报纸
广播
恭喜您，答对了！广播的优势之一是，不受空间限制，传播范围最广。无线电的传播不受空间的限制，可以到达世界的任何地方，能把信息送到边远山区、海岛边防甚至国外公众的耳中。
杂志
与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
对
错
与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
对
错
为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公共关系人员要注意的首项原则是（ ）。
立意深刻
构思新颖
态度友善
内容真实
恭喜您，答对了！为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的首项原则是内容真实。其他要注意的原则还有：立意深刻、构思新颖和态度友善。
为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公共关系人员要注意的首项原则是（ ）。
立意深刻
构思新颖
态度友善
内容真实
恭喜您，答对了！为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的首项原则是内容真实。其他要注意的原则还有：立意深刻、构思新颖和态度友善。
人格即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、（ ）、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。
荣誉
恭喜你答对了！公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。尊重公众的原则具体表现为下述几个方面。
（1）尊重公众的人格。人格是人之为人的主体格位，即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、荣誉、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。不论富贵贫贱、年龄、性别、国籍、肤色，每个人都有自己的人格尊严。在任何公关活动中，尊重公众的人格是第一要义。人格的内容扩展，还包括个人的姓名、职业、容貌、形体、成就、声誉等方面。
（2）尊重公众的个性爱好和性格特质。
（3）尊重公众应当具有的各种公民权利。
容貌
成就
声誉
人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。
对
错
人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。
对
错
人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
对
错
人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
对
错
人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。
对
错
人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。
对
错
传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
对
错
传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
对
错
公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A. 社区关系
B. 消费关系
恭喜您，答对了！组织与消费者的关系还包括广泛的信息交流关系、感情沟通关系。没有广泛的信息联络，没有融洽的感情沟通，经济利益关系难以建立，更难以稳定和持久。公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在消费者关系上，但它不是代替销售部门直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道、理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的气氛和环境。
C. 政府关系
D. 媒介关系
公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
社区关系
消费关系
恭喜您，答对了！组织与消费者的关系还包括广泛的信息交流关系、感情沟通关系。没有广泛的信息联络，没有融洽的感情沟通，经济利益关系难以建立，更难以稳定和持久。公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在消费者关系上，但它不是代替销售部门直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道、理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的气氛和环境。
政府关系
公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
对
错
公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
对
错
公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
对
错
公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，这是组织形象能否树立的重要环节。庆典活动应要（ ）。
选择好时机
科学性与艺术性相结合
制造新闻
恭喜您，答对了！组织的庆典活动代表着组织的形象。它体现着一个组织和其领导者的组织能力、社交水平和文化素质，往往会成为社会公众取舍、亲疏的标准。因而，组织在进行这类活动的过程中，一定要注意如下问题：（1）要有计划。庆典活动应纳入组织的整体规划，应使其符合组织整体效益提高之目的。（2）要选择好时机。（3）科学性与艺术性相结合。（4）要制造新闻。公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，它的反应是衡量活动成功与否的标尺，也是组织形象能否树立的重要环节。（5）要注意总结。
注意总结经验
公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，这是组织形象能否树立的重要环节。庆典活动应要（ ）。
选择好时机
科学性与艺术性相结合
制造新闻
恭喜您，答对了！组织的庆典活动代表着组织的形象。它体现着一个组织和其领导者的组织能力、社交水平和文化素质，往往会成为社会公众取舍、亲疏的标准。因而，组织在进行这类活动的过程中，一定要注意如下问题：（1）要有计划。庆典活动应纳入组织的整体规划，应使其符合组织整体效益提高之目的。（2）要选择好时机。（3）科学性与艺术性相结合。（4）要制造新闻。公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，它的反应是衡量活动成功与否的标尺，也是组织形象能否树立的重要环节。（5）要注意总结。
注意总结经验
公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，这是组织形象能否树立的重要环节。庆典活动应要（ ）。
选择好时机
科学性与艺术性相结合
制造新闻
恭喜您，答对了！组织的庆典活动代表着组织的形象。它体现着一个组织和其领导者的组织能力、社交水平和文化素质，往往会成为社会公众取舍、亲疏的标准。因而，组织在进行这类活动的过程中，一定要注意如下问题：（1）要有计划。庆典活动应纳入组织的整体规划，应使其符合组织整体效益提高之目的。（2）要选择好时机。（3）科学性与艺术性相结合。（4）要制造新闻。公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，它的反应是衡量活动成功与否的标尺，也是组织形象能否树立的重要环节。（5）要注意总结。
注意总结经验
公共关系的调查方法很多，其中，（ ）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
观察法
恭喜您！公共关系的调查方法很多，其中，观察法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
观察法是调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。观察法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，观察法简便易行，灵活多样，随时可以进行。
文献调查法
抽样调查发
访谈法
公共关系的调查方法很多，其中，（ ）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
A. 观察法
恭喜您！公共关系的调查方法很多，其中，观察法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
观察法是调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。观察法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，观察法简便易行，灵活多样，随时可以进行。
B. 文献调查法
C. 抽样调查发
D. 访谈法
公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
形态与手势
传播与沟通
恭喜您，答对了！公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是公关人员在社会交往过程中必须遵循的礼节和仪式。
从20世纪开始，随着现代公共关系活动的普及和发展，公关礼仪就是公关人员应该具备的基本知识和素养，已成为直接塑造公关人员自身形象、间接塑造社会组织形象的基本条件，成为公关人员获得自尊与自信、社会组织获得理解与支持的重要手段。
语言艺术
体态与非自然语言
公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A. 形态与手势
B. 传播与沟通
恭喜您，答对了！公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是公关人员在社会交往过程中必须遵循的礼节和仪式。
从20世纪开始，随着现代公共关系活动的普及和发展，公关礼仪就是公关人员应该具备的基本知识和素养，已成为直接塑造公关人员自身形象、间接塑造社会组织形象的基本条件，成为公关人员获得自尊与自信、社会组织获得理解与支持的重要手段。
C. 语言艺术
D. 体态与非自然语言
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
对
错
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
对
错
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
对
错
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
对
错
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
对
错
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。
对
错
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。
对
错
在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
对
错
在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
对
错
在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
对
错
在常见的公共关系模式中，（ ）的特点是灵活而富有人情味，可使公共关系效果直达情感层次。
A. 宣传型公共关系
B. 交际型公共关系
恭喜您！交际型公共关系以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
交际型公共关系是一种很常见又很实用的公关活动方式，通过交际活动，人们交流了信息，增进了友谊。其特点是灵活而富有人情味，可以使公共关系效果直达情感层次。这种模式的缺陷是活动范围小，费用高，不适用于大数量的公众群体。
C. 服务型公共关系
D. 询问型公共关系
在常见的公共关系模式中，（ ）的特点是灵活而富有人情味，可使公共关系效果直达情感层次。
宣传型公共关系
交际型公共关系
恭喜您！交际型公共关系以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
交际型公共关系是一种很常见又很实用的公关活动方式，通过交际活动，人们交流了信息，增进了友谊。其特点是灵活而富有人情味，可以使公共关系效果直达情感层次。这种模式的缺陷是活动范围小，费用高，不适用于大数量的公众群体。
服务型公共关系
询问型公共关系
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对
错
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对
错
建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对
错
建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对
错
建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对
错
手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。
对
错
手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。
对
错
搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对
错
搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对
错
政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
对
错
政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
对
错
狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
对
错
狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
对
错
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
对
错
组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
对
错
组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
对
错
网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对
错
网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对
错
良好的走姿要求头部端正、腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。
对
错
良好的走姿要求头部端正、腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。
对
错
西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（ ）。
真诚沟通
系统运行
速度第一
承担责任
恭喜您，答对了！西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是承担责任。其他四项原则是真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实
西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（ ）。
真诚沟通
系统运行
速度第一
承担责任
恭喜您，答对了！西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是承担责任。其他四项原则是真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实
（ ）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
艾维·李
爱德华·伯尼斯
恭喜您，答对了！美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入到了科学化阶段。爱德华·伯尼斯和艾维·李有一点不同，即他更注重公共关系理论的研究，他的工作重心逐渐转向了教学和研究工作，并于1923年出版了《公众舆论之形成》一书。
斯科特·卡特里普
梅耶
（ ）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
A. 艾维·李
很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第2章、第1节中有关“公共关系的成熟”的内容。
B. 爱德华·伯尼斯
C. 斯科特·卡特里普
D. 梅耶
（ ）即报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。
设置议题
恭喜您，答对了！设置议题也就是引导公众对某些问题进行讨论，报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。例如，凤凰卫视的“时事辩论会”节目，经常组织一些相关专家，对一些具有重大社会意义但又没有确定答案的国际问题进行讨论，引起了公众的极大兴趣。如果企业对这些热点问题的讨论进行赞助，往往会吸引更多受众的注意。
社会整合
社会整合
授予地位
（ ）即报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。
设置议题
恭喜您，答对了！设置议题也就是引导公众对某些问题进行讨论，报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。例如，凤凰卫视的“时事辩论会”节目，经常组织一些相关专家，对一些具有重大社会意义但又没有确定答案的国际问题进行讨论，引起了公众的极大兴趣。如果企业对这些热点问题的讨论进行赞助，往往会吸引更多受众的注意。
社会整合
社会整合
授予地位
.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( )。
半抽象类
抽象类
具像类
半具像类
1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ ）。
公众舆论的形成》
《有效的公共关系》
《公共关系学》
《原则宣言》
公共关系可直接称为（ ）。
A. 公众关系
恭喜您，答对了！公共关系可直接称为公众关系，因为“Public”既可译为形容词“公共的”和“公众的”，也可译为名词“公众”。
B. 人际关系
C. 人群关系
D. 社区关系
公共关系可直接称为（ ）。
公众关系
恭喜您，答对了！公共关系可直接称为公众关系，因为“Public”既可译为形容词“公共的”和“公众的”，也可译为名词“公众”。
人际关系
人群关系
社区关系
公共关系的英文是（ ）。
publication relations
public relation
public relations
恭喜您，答对了！“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为P.R，简称公关。
publication relation
公共关系的英文是（ ）。
A. publication relations
B. public relation
C. public relations
恭喜您，答对了！“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为P.R，简称公关。
D. publication relation
公共关系观念是指（ ）。
A. 人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
恭喜您，答对了！公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B. 一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
C. 一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
D. 表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。
公共关系观念是指（ ）。
人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
恭喜您，答对了！公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。
双向交流
恭喜您，答对了！公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
单向交流
双向管理
单向管理
组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
A. 公共关系意识
B. 公共关系观念
C. 公共关系状态
D. 公共关系策划
很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第1章、第1节中有关“公共关系活动”的内容。
组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
公共关系意识
公共关系观念
公共关系状态
恭喜您，答对了！公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系策划
（ ）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
行动公众
首要公众
恭喜您，答对了！根据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。比如，所有组织中的员工和股东、商店的顾客、工厂的用户等都是组织面对的首要公众。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，因此，组织需要投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
顺意公众
边缘公众
（ ）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
A. 行动公众
B. 首要公众
C. 顺意公众
D. 边缘公众
很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第1章、第2节中有关“公众的分类”的内容。
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身
对
错
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身
对
错
CI设计一经导入，就不可改变。
对
错
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
对
错
一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
10次就够了
1次就够了
2—3次就够了
5—6次就够了
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对
错
与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
对
错
与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
对
错
与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
对
错
交换名片时应当双手递土，而接受名片时，则可以单手接。
对
错
产品形象是整个组织形象的基础。
对
错
人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。
A. 服务满意
B. 视听满意
C. 行为满意
D. 产品满意
人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。
行为满意
产品满意
视听满意
服务满意
从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
对
错
任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
对
错
任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
对
错
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
对
错
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
对
错
企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ ）。
理念满意
服务满意
产品满意
行为满意
企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ ）。
A. 理念满意
B. 行为满意
C. 服务满意
D. 产品满意
企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说，也有非公众的存在。
对
错
企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说，也有非公众的存在。
对
错
优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ）。
公正无私
创新能力
开朗、有耐心、能宽容
实事求是
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
对
错
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
对
错
公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生"以偏概全"的心理现象是（ ）。
选择效应
刻板效应
晕轮效应
首因效应
公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（ ）发展而来的。
非公众
行动公众
潜在公众
恭喜您，答对了！知晓公众是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。知晓公众一旦形成就会急于了解问题的真相、原因和解决的办法。公共关系工作的重要任务之一，就是面对事实，必须向知晓公众讲真话，必须毫不隐瞒地向他们讲清一切，以争取得到知晓公众的理解、谅解、合作，防止事态的激化，使知晓公众的态度和行为向有利于问题解决的方向转化。
边缘公众
公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（ ）发展而来的。
A. 非公众
B. 行动公众
很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第1章、第2节中有关“公众的分类”的内容。
C. 潜在公众
D. 边缘公众
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对
错
公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。
对
错
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
错
公共关系可直接称为（ ）。
公众关系
社区关系
人群关系
人际关系
公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
对
错
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
对
错
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
对
错
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
对
错
公共关系是一门专业性的理论科学。
对
错
公共关系是一门综合性的应用科学。
对
错
公共关系是以真实为基础的双向沟通。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。这就是公共关系的特征：整体性。
对
错
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
对
错
公共关系的传播媒介既有大众媒介，又有群体媒介和人际媒介；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。
对
错
公共关系的传播媒介既有大众媒介，又有群体媒介和人际媒介；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。
对
错
公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
对
错
公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
对
错
公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（ ）。
A. 协同性
B. 专业性
恭喜您，答对了！公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部主要有以下特点：专业性、协同性、自主性和服务性。
C. 自主性
D. 服务性
公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（ ）。
协同性
专业性
恭喜您，答对了！公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部主要有以下特点：专业性、协同性、自主性和服务性。
自主性
服务性
公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。
管理者
领导者
生产者
管理部门
恭喜您，答对了！公共关系部的特点之一就是服务性，是指公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门。它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者。
公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。
A. 管理者
B. 领导者
C. 生产者
D. 管理部门
恭喜您，答对了！公共关系部的特点之一就是服务性，是指公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门。它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者。
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
错
公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ ）在我国组织中应用比较普遍。
A. 部门并列型
恭喜您，答对了！部门并列型也称总经理间接负责型，即由组织的最高领导人间接负责的，而公共关系部的负责人与其他部门的负责人地位平行，并直接对组织的最高领导人负责，处于组织管理的第二层次。目前，这一类型的公关部在我国组织中应用比较普遍。
B. 总经理直接负责型
C. 部门所属型
D. 办公室
公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ ）在我国组织中应用比较普遍。
部门并列型
恭喜您，答对了！部门并列型也称总经理间接负责型，即由组织的最高领导人间接负责的，而公共关系部的负责人与其他部门的负责人地位平行，并直接对组织的最高领导人负责，处于组织管理的第二层次。目前，这一类型的公关部在我国组织中应用比较普遍。
总经理直接负责型
部门所属型
办公室
公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，是处理和解决公共关系方面问题的技术专家，一般为专业的公共关系咨询公司工作。
对
错
公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
从简实效原则
尊重公众原则
公平对等原则
身份差异原则
公关谈判的第三个阶段是（ ）。
交锋准则
概说阶段
导入阶段
妥协阶段
具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
对
错
具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
对
错
内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
对
错
出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。
形象要素调查表
语意差异分析法
组织形象象限图
形象要素差距图
利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。
市场挑战者战略
市场领导者战略
市场独占者战略
市场跟进者战略
利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。
A. 市场领导者战略
B. 市场独占者战略
C. 市场跟进者战略
D. 市场挑战者战略
利用新闻媒介揭露垄断企业"愚弄公众"的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（ ）。
揭丑运动
报刊宣传运动
民主政治运动
便士报
印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。
广播
电视
杂志
报纸
反映组织社会影响大小的客观指标是（ ）。
知名度
美誉度
信誉度
成熟度
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
对
错
在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（ ）。
1.22-3.65米
3.65-9米
0.45米以内
0.45-1.22米
在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。
秘密区
隐私区
开放区
共同经验区
在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
对
错
在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造者巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（ ）。
提高透明度
向公众说真话
投公众所好
凡宣传皆是好事
恭喜您，答对了！在公共关系的萌芽时期，出现了一位最具有代表性的宣传员——受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯·泰勒·巴纳姆。他一改常规的方式，不是直接去宣传马戏团的演出如何精彩，而是说马戏团有一名黑人女仆海斯已经160多岁，曾经养育过美国第一任总统华盛顿。他在报纸发表了这一耸人听闻的“新闻”以后，又借用不同的笔名向其他报刊寄去许多“读者来信”，有的说人不能活160岁，巴纳姆是个骗子；有的说巴纳姆发现了海斯是一大功劳。对这一“新闻”的热炒，引起了公众的好奇心，公众纷纷要求到马戏团一睹海斯的风采，这为马戏团吸引来大量的顾客。但是很巧，不久海斯就去世了，人们对她进行了尸体解剖，确定她最多不超过80岁。一时舆论哗然，历史上称为“海斯事件”。人们纷纷谴责巴纳姆是个骗子，可是他竟厚颜无耻地说，“凡宣传皆是好事”，只要别把他的名字拼错了就行。
在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造者巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（ ）。
A. 提高透明度
B. 向公众说真话
C. 投公众所好
很遗憾您答错了：请你重新阅读教材第2章、第1节中有关“公共关系的萌芽”的内容。
D. 凡宣传皆是好事
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
对
错
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
对
错
在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
对
错
在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
对
错
在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ ）
名品战略
名人战略
名人战略
名家战略
在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ ）
A. 名品战略
B. 名家战略
C. 名人战略
D. 名人战略
在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。
对
错
在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。
对
错
在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
A. 事业组织
B. 政府组织
C. 经济组织
D. 社会团队
在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
社会团队
政府组织
经济组织
事业组织
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（ ）。
通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。
公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
恭喜您，答对了！目前，在不同的学者对公共关系的不同界定中，人们不难发现其中一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下方面：（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。（4）信息沟通与传播是公共关系的主要手段。
概括以上四点内容，我们可以给出一个简洁的公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（ ）。
通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。
公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
恭喜您，答对了！目前，在不同的学者对公共关系的不同界定中，人们不难发现其中一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下方面：（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。（4）信息沟通与传播是公共关系的主要手段。
概括以上四点内容，我们可以给出一个简洁的公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（ ）。
通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。
公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
恭喜您，答对了！目前，在不同的学者对公共关系的不同界定中，人们不难发现其中一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下方面：（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。（4）信息沟通与传播是公共关系的主要手段。
概括以上四点内容，我们可以给出一个简洁的公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（ ）。
A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
C. 公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。
D. 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
恭喜您，答对了！目前，在不同的学者对公共关系的不同界定中，人们不难发现其中一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下方面：（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。（4）信息沟通与传播是公共关系的主要手段。
概括以上四点内容，我们可以给出一个简洁的公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对
错
在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
对
错
在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
对
错
在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（ ）。
争取合作，赢得支持
采集信息，咨询决策
树立形象，扩大影响
协调关系，解决矛盾
在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（ ）。
树立形象，扩大影响
协调关系，解决矛盾
采集信息，咨询决策
争取合作，赢得支持
在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（ ）。
树立形象，扩大影响
协调关系，解决矛盾
争取合作，赢得支持
采集信息，咨询决策
在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（ ）。
采集信息，咨询决策
树立形象，扩大影响
争取合作，赢得支持
协调关系，解决矛盾
在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（ ）。
A. 争取合作，赢得支持
B. 采集信息，咨询决策
C. 协调关系，解决矛盾
D. 树立形象，扩大影响
在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
对
错
在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
对
错
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。
广告宣传部门
接待部门
办公室
销售部门
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。
销售部门
广告宣传部门
恭喜您，答对了！部门所属型，即公共关系部隶属于组织的某一部门，受组织的某一部门直接领导，处于组织管理的第三层。把公共关系部归属于广告宣传部门，主要就是将公共关系部的职能定位于传播功能。
接待部门
办公室
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。
销售部门
广告宣传部门
恭喜您，答对了！部门所属型，即公共关系部隶属于组织的某一部门，受组织的某一部门直接领导，处于组织管理的第三层。把公共关系部归属于广告宣传部门，主要就是将公共关系部的职能定位于传播功能。
接待部门
办公室
处于整个CI最高层的是（ ）。
理念识别系统
视觉识别系统
行为识别系统
组织识别系统
外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（ ）。
色影
抽象符码
具象符码
汉字
对公共关系工作人员来说，（ ）是组织值得争取的对象。
独立公众
恭喜您，答对了！对公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。
独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的弹性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向对组织有利的方向转化。
顺意公众
潜在公众
逆意公众
对公共关系工作人员来说，（ ）是组织值得争取的对象。
A. 独立公众
B. 顺意公众
C. 潜在公众
很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第1章、第2节中有关“公众的分类”的内容。
D. 逆意公众
对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。
收视率
对比度
记忆度
注意度
就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
对
错
展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
既有商业性的又有非商业性的
商业性的
宣传性的
公益性的
广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。
对
错
引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
对
错
当代各级政府承担着社会公共管理的职能。当出现自然灾害、经济危机、社会动荡等，政府需要承担（ ）的职能。
A. 危机处理
B. 开展政府网络公关
C. 发布信息
D. 协商对话
当代各级政府承担着社会公共管理的职能。当出现自然灾害、经济危机、社会动荡等，政府需要承担（ ）的职能。
开展政府网络公关
发布信息
危机处理
协商对话
当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（ ）。
特写结构
并列结构
倒金字塔结构
顺时结构
当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
收集信息
协商对话
办事公开
发布新闻
当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
协商对话
办事公开
发布信息
收集信息
当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
A. 办事公开
B. 收集信息
C. 协商对话
D. 发布信息
技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对
错
把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
金字塔结构
顺时结构
倒金字塔结构
并列结构
把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺时结构
D. 金字塔形
提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）
社会型公关
交际型公关
服务型公关
宣传型公关
搞开放组织活动（ ）。
应完全公开
只公开组织的过去
既公开又不能泄密
应加强保密工作
政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。
对
错
政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。
对
错
政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
对
错
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。
对
错
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。
对
错
根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和扮演的角色属于（ ）。
企业使命
企业准则
企业哲学
企业方针
民主参与法是用来协调（ ）。
内部公众关系
外部公众关系
顾客公众关系
媒介公众关系
气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（ ）气质类型的人更适合从事公共关系工作。
A. 粘液质
B. 胆汁质
C. 多血质
恭喜您，答对了！气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。我们一般认为多血质气质类型的人更适合从事公共关系工作。
D. 抑郁质
气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（ ）气质类型的人更适合从事公共关系工作。
粘液质
胆汁质
多血质
恭喜您，答对了！气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。我们一般认为多血质气质类型的人更适合从事公共关系工作。
抑郁质
演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
对
错
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。
A. 单向管理
B. 双向管理
C. 单向交流
D. 双向交流
由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
对
错
由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
对
错
由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
对
错
由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
对
错
由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。
半具像类
具像类
抽象类
半抽象类
知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
对
错
社会组织一般具有以下特点（ ）。
群体性、导向性、系统性、同质性
群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性
恭喜您，答对了！社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。社会组织一般具有以下特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。
群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性
群体性、系统性、同质性、相关性、变动性
社会组织一般具有以下特点（ ）。
A. 群体性、导向性、系统性、同质性
B. 群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性
恭喜您，答对了！社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。社会组织一般具有以下特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。
C. 群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性
D. 群体性、系统性、同质性、相关性、变动性
管理形象是整个组织形象的基础。
对
错
管理形象是整个组织形象的基础。
对
错
组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。
网络
人际传播
公关广告
大众传播
组织与公众联结的方式是（ ）。
大众传播
舆论宣传
人际沟通
传播沟通
组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。
响应广告
组织广告
祝贺广告
公益广告
组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。
从事实出发
从利益出发
从专家意见出发
从理想出发
组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
公共关系状态
公共关系策划
公共关系意识
公共关系观念
组织形象的基础是（ ）。
A. 产品形象
B. 管理形象
C. 员工形象
D. 机构形象
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。
辐射型网络
环形网络
链式网络
G型网络
组织行为识别系统的英文缩写是（
BI
MI
VI
CI
组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
CI
MI
BI
VI
经营哲学属于组织理念识别系统的( )。
组织形式
文字形式
宣传形式
观念形式
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
对
错
美国人不喜欢初次见面就送礼。
对
错
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
对
错
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对
错
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对
错
良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。
个人礼仪
组织形象
体态与表情
文化素质
艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
对
错
行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
对
错
被誉为公共关系之父的是（ ）。
巴纳姆
卡特里普
伯尼斯
艾维．李
设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ ）。
自主性、服务性、专业性
规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
恭喜您，答对了！设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构、规模也会不同。但任何一个组织在设置公关部时，至少要考虑以下几项原则：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性。
专业性、协同性、自主性、权威性
规模适应性、工作针对性、整体协调性
设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ ）。
A. 自主性、服务性、专业性
B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
恭喜您，答对了！设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构、规模也会不同。但任何一个组织在设置公关部时，至少要考虑以下几项原则：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性。
C. 专业性、协同性、自主性、权威性
D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性
读者选择的余地比较大是（ ）。
电视的优点
报纸的优点
广播的优点
报纸的缺点
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
A. 家庭事业
B. 社区事业
C. 个人事业
D. 社会事业
边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对
错
选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持（ ）的原则。
因人施仁、任人唯贤
恭喜您，答对了！对公共关系人员进行严格的挑选和职业培养，直接影响到建立良好的社会关系和创造顺利的工作环境。没有大批训练有素的骨干人才，公共关系工作就难以实现自己应尽的职责和使命。目前，公共关系人员基本上都是从各行各业中选拔而来的，选拔时首项原则是：因人施任、任人唯贤。其他项原则还有：广选博择、正视能力；取人之长、忍人这短。
广选博择、正视能力
因职寻人、确定条件
取人之长、忍人之短
选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持（ ）的原则。
A. 因人施仁、任人唯贤
恭喜您，答对了！对公共关系人员进行严格的挑选和职业培养，直接影响到建立良好的社会关系和创造顺利的工作环境。没有大批训练有素的骨干人才，公共关系工作就难以实现自己应尽的职责和使命。目前，公共关系人员基本上都是从各行各业中选拔而来的，选拔时首项原则是：因人施任、任人唯贤。其他项原则还有：广选博择、正视能力；取人之长、忍人这短。
B. 广选博择、正视能力
C. 因职寻人、确定条件
D. 取人之长、忍人之短
针对性强的大众传播媒介是（ ）。
报纸
广播
电视
杂志
（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
名流公众
消费者公众
媒介公众
社区公众
（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
名流公众
社区公众
政府公众
媒介公众
（ ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系学者
公共关系部门
公共关系顾问
恭喜您，答对了！公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，是处理和解决公共关系方面问题的技术专家，一般为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系教育家
（ ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A. 公共关系学者
B. 公共关系部门
C. 公共关系顾问
恭喜您，答对了！公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，是处理和解决公共关系方面问题的技术专家，一般为专业的公共关系咨询公司工作。
D. 公共关系教育家
（ ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
A. 公共关系学者
B. 公共关系部门
C. 公共关系顾问
D. 公共咨询公司
恭喜您，答对了！公共关系公司，又称公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
（ ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
公共关系学者
公共关系部门
公共关系顾问
公共咨询公司
恭喜您，答对了！公共关系公司，又称公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
CI设计一经导入，就不可改变。
对
错
一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
对
错
与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
对
错
产品形象是整个组织形象的基础。
对
错
公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
对
错
公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
对
错
公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
对
错
出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
对
错
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
对
错
在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
对
错
在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。
对
错
在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
对
错
对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
对
错
态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
对
错
技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对
错
服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对
错
人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ ）。
A. 时间
B. 地点
C. 质地
D. 目的
E. 色彩
人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（ ）。
A. 并列式
B. 辐射式
C. 链式
D. 交结式
E. G型网络式
从演讲的风格看，常见3的开场白有（ ）。
A. 轻松幽默型
B. 声泪俱下型
C. 悬念吸引型
D. 先声夺人型
E. 感情趋近型
任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（ ）。
A. 明确目的
B. 安排时间
C. 成立专门机构
D. 做好宣传工作机向导工作
E. 做好服务接待工作
公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（ ）。
A. 紧迫性
B. 主题明确性
C. 公益性
D. 对象明确性
E. 精心策划
公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（ ）。
A. 自我介绍
B. 名片介绍
C. 点头微笑
D. 为他人介绍
E. 握手与鞠躬
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ ）。
A. 与环境协调
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 展示个性
E. 吸引公众
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原则（ ）。
A. 公平对待
B. 身份差异
C. 从简实效
D. 尊重公众
E. 适度
危机事件的特点包括（ ）。
A. 突发性
B. 危害性
C. 紧迫性
D. 可变性
E. 协调性
危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（ ）。
A. 对危险的预测
B. 对危险的控制
C. 对危险的预防
D. 对危险的处理
E. 对危险的协调
在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（ ）。
A. 凡事包打听
B. 讲大话吹嘘自己
C. 以为吹捧对方
D. 故弄玄虚
E. 过分暴露自己的隐私
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ ）。
A. 以右为尊
B. 对门为小
C. 对门为大
D. 以左为尊
E. 以前为上
尊重公众的原则具体表现为（ ）。
A. 影响公众、活动礼仪
B. 尊重公众的个性爱好和性格特征
C. 尊重公众应当具有的公民权利
D. 尊重公众的人格
E. 尊重公众的财富和地位
庆典活动在形式上，一般有（ ）。
A. 开幕庆典
B. 闭幕庆典
C. 周年庆典
D. 特别庆典
E. 节庆庆典
由于公众的误解所引发的事件包括（ ）。
A. 服务对象公众对组织的误解
B. 内部员工对组织的误解
C. 传播媒介对组织的误解
D. 竞争对手对组织的误解
E. 权威机构对组织的误解
赞助活动的程序是（ ）。
A. 调查研究、确定对象
B. 制定预算、落实责任
C. 制定计划、落到实处
D. 完成计划、争取效益
E. 评价效果、以利再战
一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（ ）。
A. 有不可抗拒的外部力量所引起的事件
B. 非组织成员有意或无意造成的事件
C. 国外媒介错误报道所引发的事件
D. 公众的误解所引发的事件
E. 组织管理方面的责任所以引起的事件
公关礼仪的起源可概括为（ ）等方面。
A. 起源于传统礼仪的母体
B. 服从于现代商品经济发展的需要
C. 大众传播媒介推动其发展
D. 是公民意识不断提高的产物
E. 形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
危机处理的一般程序是（ ）。
A. 坦诚相告、表明诚意
B. 采取紧急措施，防止事态发展
C. 调查情况、收集信息
D. 针对对象，确定对策
E. 评级总结，改进工作
在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如（ ）。
A. 你好
B. 很高兴和你见面
C. 欢迎光临
D. 我能为你做些什么
E. 我喜欢你
展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（ ）不同类型。
A. 贸易展览会
B. 专线展览会
C. 大型展览会
D. 露天展览会
E. 宣传展览会
平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但我们也要考虑一些“权变”，即在公关活动中的身份差异性原则。这些差异性具体表现在（ ）方面。
A. 外事礼宾差异
B. 地位的差异
C. 地区的差异
D. 性别的差异
E. 年龄的差异
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。形态包括（ ）。
A. 立姿
B. 坐姿
C. 走姿
D. 手势
E. 目光
演讲的结尾形式包括（ ）。
A. 总结式
B. 激情式
C. 深思式
D. 幽默式
E. 借用式
美国公共关系学的权威著作《有效的公共3关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（ ）。
公共关系宣传
公共关系策划
公共关系调查
公共关系实施
庆典活动在形式上，一般有（ ）。
开幕庆典
闭幕庆典
周年庆典
特别庆典
节庆活动
庆典活动在形式上，一般有（ ）。
开幕庆典
闭幕庆典
周年庆典
特别庆典
节庆活动
现代公共关系产生的社会条件是（ ）。
市场经济的高度发达
现代管理理论的发展
民主政治制度的出现
国家领导的高度重视
大众传播媒介的发达
为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ ）。
经济体制改革
政治体制改革
政治体制改革
公共关系著作的传入
生活方式的变革
公众的基本特点是（ ）。
同质性
群体性
权威性
相关性
变化性
公共关系四步工作法的主要内容是（ ）。
公共关系宣传
公共关系策划
公共关系调查
公共关系实施
公共关系学涉及许多学科，但是以（ ）为基础建立起来的新兴学科。
社会学
管理学
经济学
营销学
传播学
公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（ ）。
个人
组织
社会团队
部门
群体
公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（ ）。
情感性
广泛性
双向性
整体性
长期性
公共关系涉及的学科有（ ）。
伦理学
管理学
社会学
营销学
传播学
公共关系观念主要有（ ）。
形象观念
互惠观念
协调观念
公众观念
传播观念
公共关系调查的方法主要包括（ ）。
文献调查法
观察法
问卷调查法
访谈法
抽样调查法
公关礼仪主要的原则包括（ ）。
公平对等原则
尊重公众原则
身份差异原则
从简实效原则
公平合理原则
危机事件的特点具有（ ）。
突发性
协调性
紧迫性
不可变性
危害性
在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（ ）。
争取点
界点
起点
协议区
协议点
政府公关收集信息的工作包括（ ）。
建议征集
信访工作
民意测验
典型调查
召集会议
根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ ）。
首要公众
内部公众
潜在公众
知晓公众
行动公众
电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（ ）。
无限性
自由性
诚信性
虚拟性
互动性
社会组织简称组织，一般具有以下特点（ ）。
群体性
导向性
系统性
协助性
稳定性
组织公关广告的主要形式包括（ ）。
组织广告
响应广告
公益广告
祝贺广告
征求广告
组织开展公关活动时经常采用的公关模式有（ ）。
服务型公关
交际型公关
宣传型公关
征询型公关
社会型公关
组织形象分析的三个环节是（ ）。
形象地位图
实际形象分析
历史形象分析
形象差距分析
形象要素分析
记录性较差的大众传播媒介是（ ）。
广播的缺点
报纸的缺点
杂志的缺点
电视的优点
电视的缺点
CI设计的源头最早出现在（ ）。
美国
法国
德国
英国
意大利
CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ ）。
理念满意
视听满意
产品满意
行为满意
服务满意
CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（ ）。
A. 理念
B. 行为
C. 视听
D. 产品
E. 服务
与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（ ）特点。
A. 经济基础弱
B. 对公众有一定的强制性
C. 身份的复杂性
D. 非营利性与非权威性
E. 相互间存在竞争
与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ）。
自由性
无限性
虚拟性
低成本
互动性
与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的特点主要表现在以下几个方面（ ）。
A. 传播的优越性
B. 主体的权威性
C. 效益的高度化
D. 目标的独特性
E. 客体的复杂性
为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（ ）。
A. 充分利用大众传播媒介
B. 建立互动网站，与公众实时沟通
C. 出版各种宣传品
D. 举办各类公益活动
E. 进行民意测验或民意调查
事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（ ）。
A. 与工商企业保持长期的友好合作关系
B. 举办各类公益活动
C. 举办各种文化、学术活动
D. 各种形式的宣传工作
E. 加强与特定公众的联系
人际沟通的禁忌包括（ ）。
凡事包打听
讲大话吹嘘自己
一味吹捧对方
故弄玄虚
过分暴露自己的“隐私”
从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。
轻松幽默型
声泪俱下型
悬念吸引型
先声夺人型
感情趋近型
任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ ）。
明确目的
成立专门机构
确定公众
做好导向
安排时间
企业理念的文字形式包括（ ）。
标语口号
训词
企业文化
歌曲
经营策略
传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P理论为基础的。4P理论的内容包括( )。
A. 促销( promotion )
B. 价格( price )
C. 渠道( place )
D. 公关( public relations )
E. 产品( product )
公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面资料（ ）。
公众构成
公众意见
公众态度
公众需求
意见领袖
公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（ ）。
A. 名品
B. 名门
C. 名言
D. 名人
E. 名家
公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ ）。
名人
名家
名品
名门
名言
公共关系广告与商品广告的差异在于（ ）。
直接目的不同
根本目的不同
内容不同
新闻界的报道方式不同
应用范围不同
公共关系调查的主要内容包括（ ）。
社会环境调查
经济环境
公众调查
公众态度
组织形象调查
公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（ ）。
会议讨论法
目标作业法
销售额提成法
实报实销法
领导决策法
公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（ ）。
与环境协调
整洁大方
整体和谐
展示个性
与众不同
公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括（ ）。
宣传型公关
交际型公关
服务型公关
社会型公关
防御型公关
公关活动中的差异性原则，包括（ ）等内容。
外事礼宾差异
地位的差异
人种的差异
性别的差异
年龄的差异
写好新闻公报应当注意的原则是（ ）。
要有新闻根据
要突出新、近点
要有爆炸式新闻
要简明扼要
要突出变化点和趣味点
写好新闻公报应当注意的原则有（ ）。
要有新闻根据
要突出新、近点
要有爆炸式新闻
要简明扼要
要突出变化点、趣味点
危机事件的特点是（ ）。
突发性
协调性
紧迫性
不可变性
危害性
发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。发布信息的具体工作包括（ ）。
A. 建议新闻发布制度
B. 发布政府公告
C. 制作广播、电视节目
D. 举办展览
E. 民意测验
名牌是企业的商标，含有产品的( ABDE )
A. 占有率
B. 市场占有率
C. 质量
D. 价值
E. 知名度
名牌是企业的商标，含有产品的（ ）。
质量
价值
未来
知名度
市场覆盖率
在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（ ）。
A. 语言
B. 表情和目光
C. 声调
D. 距离
E. 副语言
在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ ）等方面。
政治的
经济的
语言文字的
文化的
年龄的
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）原则。
“以右为尊”
“以前为上”
“对门为大”
“以左为尊”
以尊为先
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要的原则有（ ）。
以右为尊
以前为上
对门为大
以左为尊
以里为尊
尊重公众的原则具体表现为（ ）。
影响公众、活用礼仪
尊重公众的个性爱好
尊重公众应当具有的公民权利
尊重公众的人格
尊重公众的性格特质
搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则是（ ）。
艺术性原则
平等性原则
时效性原则
有效性原则
重要性原则
搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（ ）。
奖励先进制度
合理化建议制度
知识技能培训制度
带薪度假制度
股份期权制度
政府公共关系收集信息的具体工作包括( )。
A. 信访工作
B. 民意测验
C. 建议征集
D. 新闻报告
E. 典型调查
政府公关收集信息的工作包括（ ）。
建议征集
信访工作
民意测验
典型调查
召集会议
电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。
记录性较差
公众对内容选择余地小
接收方式不够灵活
制作周期长
制作费用高
社区关系的特点有（ ）。
生活联系成广
空间区域性强
利益分享相关
文化背景相近
舆论影响性
组织CI系统的功能包括（ ）。
管理
识别
教育
传播
经济
组织形象分析的三个环节是（ ）。
形象地位图
形象要素分析
历史形象分析
公众评议分析
形象差距分析
组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。
名称
标志
标准色
标准字
象征物
编制公关预算的具体方法包括（ ）。
会议讨论法
目标作业法
销售额抽成法
实报实销法
领导决策法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（ ）。
公共关系宣传
公共关系策划
公共关系调查
公共关系实施
艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ ）。
公众必须被告知
投公众所好
凡宣传皆好事
说真话
双向沟通
记录性较差是（ ）。
广播的缺点
报纸的缺点
杂志的缺点
电视的优点
电视的缺点
评估公共关系效果的方法有（ ）。
内部、外部监察法
直接观察法
传播统计法
公众行为检测法
领导检查法
.要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
人际传播有哪些特性？
在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？
在演讲过程中要使用哪些语言技巧？
在演讲过程中要注意哪些形体技巧？
演讲稿包括哪些主要内容？
请简述握手礼仪的顺序。
人际传播的符号有哪些？
人际沟通要掌握哪些技巧？
公关礼仪的本质是什么？
员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？
妇女优先原则具体体现在哪些方面？
开展赞助活动需要注意哪些事项？
开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
简述危机处理的原则。
请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。
企业公共关系、政府公共关系与事业类组织公共关系的差别何在？
2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。
当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
案例思考：
1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？
2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？
美国对失业者是如何具体规定的？如何计算失业率？
如何理解国内生产总值这个概念？
事业组织的公共关系工作包括哪些主要内容？
事业组织的公共关系目标是什么？
企业CS战略的内容有哪些？
公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？
公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？
危机处理的一般程序有哪些？
在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？
开展政府公共关系的意义何在？
政府公共关系在目标上有哪些特点？
整合营销传播的指导原则有哪些？
