北京开放大学行政管理专业（专科）

社 会 调 查 报 告

关于北京市石景山区鲁谷街道新岚大厦社区社保卡使用

满意度的调查

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关于北京市石景山区鲁谷街道新岚大厦社区社保卡使用

满意度的调查

一、调查目的和意义

随着社会保障制度的不断完善，社保卡作为居民享受社会保障权益的重要

工具，其使用率和功能逐渐受到越来越多的关注。社保卡不仅可以作为居民的

社会保障身份认证卡，方便享受医疗、养老等社保服务，还具备金融功能，可

用于银行存取款、转账和消费支付等。在新型住宅社区中，社保卡的普及和使

用情况不仅关系到居民的日常生活，还影响着居民对社区服务的满意度和信任

感。社保卡满意度能够反映居民对社保服务质量的认可程度，帮助政府和相关

部门发现问题并进行改进，从而提高社保服务的效率和覆盖面，增强居民的获

得感与幸福感。同时，有助于促进社会保障制度的普及和落实，推动社会的公

平与和谐发展。

本次调查旨在深入了解新岚大厦社区居民对社保卡使用的认知情况、使用

过程中的困难、以及对社保卡功能和服务的满意度，进而为优化社保卡的服务

和提升居民满意度提供依据和建议。

二、调查过程

调查时间： 2025 年 1 月 15 日— 2025 年 2 月 15 日

调查地点：北京市石景山区鲁谷街道新岚大厦社区

调查对象：本次访谈对象主要是社区的居民

调查方法：本次调查采用访谈方法进行

三、调查结果分析

本次调查访谈了新岚大厦社区的 10 位社区居民，居民年龄为 25—70 岁，

访谈对象的职业范围包括公司职员、退休职工、待业人员。其中，公司职员 5

人，退休职工 3 人，待业人员有 2 人。

（一）调查单位简介

1. 新岚大厦社区概况

新岚大厦社区位于北京市石景山区鲁谷街道，是 1998 年成立的商品房住宅

社区。地理位置优越，周边配套设施齐全。社区总占地面积约 3000 万平方 米 。

截至 2024 年度， 该 社区 共 有 1078 户 居民，居住人 口 约 3000 人， 另 有约 500 名