“凡事预则立，不预则废”，说的是（ ）的重要性。
a. 预防
b. 预测
c. 计划
d. 组织
下列各选项中，（ ）属于管理的对象。
a. 组织中的人
b. 组织资源和组织活动
c. 组织资源和组织目标
d. 组织目标和组织活动
人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（ ）。
a. 管理的实践性
b. 管理的复杂性
c. 管理的科学性
d. 管理的变动性
对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。
a. 技术技能
b. 概念技能
c. 管理技能
d. 人际技能
战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ ），以明确每一阶段的任务。
a. 编制具体的行动计划
b. 进行方案分解
c. 进行目标分解
d. 进行结构调整
就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（ ）。
a. 稳定型发展战略
b. 密集型发展战略
c. 多元化发展战略
d. 一体化发展战略
在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
a. 正规的程序
b. 感情的逻辑
c. 科学的理念
d. 效率的逻辑
领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面。
a. 自身影响力
b. 组织影响力
c. 权力影响力
d. 文化影响力
日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ ）。
a. 进行了企业流程再造
b. 充分利用企业战略管理
c. 先进的社会制度
d. 形成了自己独特的企业文化
经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ ）。
a. 确定型决策
b. 程序化决策
c. 风险型决策
d. 日常管理决策
每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ ）特征。
a. 灵活性
b. 超前性
c. 普遍性
d. 创造性
某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ ）万元。
a. 1100
b. 11000
c. 110
d. 1010
某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元
|
市场状态 损益值 方案 |
畅销 |
一般 |
滞销 |
|
甲 |
65 |
45 |
40 |
|
乙 |
80 |
50 |
0 |
|
丙 |
120 |
40 |
-40 |
那么，用冒险法选取的最优方案为（ ）。
a. 乙
b. 丙
c. 甲和乙
d. 甲
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ ）。
a. 不确定
b. 适中
c. 更长
d. 更短
（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
a. 双因素理论
b. 成就需要理论
c. 需要层次理论
d. 公平理论
根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。
a. 消极强化
b. 自然消退
c. 正强化
d. 惩罚
选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ ）的方案。
a. 最满意
b. 风险最小
c. 利润最大
d. 简单易行
沟通的深层次目的是( )。
a. 展示才能和影响力
b. 激励或影响人的行为
c. 将信息传递给别人
d. 将工作布置下去
在管理学中，组织的静态方面含义就是（ ）。
a. 组织目标
b. 责权利关系
c. 组织结构
d. 人事关系
( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
a. 口头沟通
b. 非语言沟通
c. 电子媒介沟通
d. 书面沟通
当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（ ）是可取的方法。
a. 宏观预测
b. 定性预测
c. 微观预测
d. 定量预测
下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。
a. 地位差异
b. 缺乏正式沟通渠道
c. 协调不够
d. 目标差异
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ ）原则。
a. 协调性
b. 关键性
c. 权变性
d. 现实性
目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。
a. 2个
b. 5个
c. 15个
d. 10个
以下组织结构形式中，（ ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
a. 事业部制结构
b. 矩阵制结构
c. 直线职能制结构
d. 职能制结构
人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
a. 信息操控
b. 非语言提示
c. 选择性知觉
d. 情绪
管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。
a. 前馈控制
b. 局部控制
c. 反馈控制
d. 现场控制
根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。
a. 因事择人
b. 量才使用
c. 因人设职
d. 任人唯贤
控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。
a. 下达
b. 通报
c. 反馈
d. 上报
在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。
a. 收益标准
b. 成本标准
c. 实物标准
d. 价值标准
某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求。
a. 目的性
b. 可检验性
c. 协调一致性
d. 可行性
基层管理者常用的控制方法是（ ）。
a. 培训
b. 人事调整
c. 股票期权
d. 直接监督或巡查
（ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
a. 运营能力
b. 流动性
c. 成本
d. 损益
对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（ ）
对
错
泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）
对
错
目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（ ）
对
错
彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（ ）
对
错
只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（ ）
对
错
组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（ ）
对
错
决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ）
对
错
无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（ ）
对
错
企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（ ）
对
错
著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（ ）
对
错
在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）
对
错
目标管理强调的是以成果为目标的管理。（ ）
对
错
考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（ ）
对
错
合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（ ）
对
错
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ）
对
错
管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ）
对
错
控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ）
对
错
产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（ ）
对
错
在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（ ）。
A. 职能制结构
B. 矩阵制结构
C. 直线制结构
D. 直线职能制结构
组织发展是管理层的事情，与普通员工无关。
对
错
高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。
对
错
泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）
A. 科学技术
B. 加强人的管理
C. 提高劳动生产率
D. 增强责任感
管理的首要职能是( )
A. 计划
B. 控制
C. 协调
D. 指挥
企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A. 生产管理
B. 生产流程
C. 作业管理
D. 操作规程
企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（ ）。
A. 层次性
B. 多重性
C. 变动性
D. 重合性
目标管理是一个全面的（ ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
A. 管理系统
B. 评估工具
C. 指标体系
D. 激励手段
经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ ）。
A. 日常管理决策
B. 程序化决策
C. 确定型决策
D. 风险型决策
某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ ）要求。
A. 目的性
B. 多元性
C. 可检验性
D. 协调一致性
人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
A. 情绪
B. 信息操控
C. 选择性知觉
D. 非语言提示
梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ）
对
错
实行成本领先战略，就是降低产品价格。（ ）
对
错
需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（ ）
对
错
管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（ ）
对
错
非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（ ）
对
错
采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（ ）
对
错
为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（ ）
对
错
企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（ ）。
A. 有机式结构
B. 复杂式结构
C. 机械式结构
D. 简单式结构
管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（ ）原则。
A. 灵活性
B. 控制关键点
C. 目标明确
D. 及时性
表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）
对
错
沟通的目的是( )。
a.
展示才能和影响力
b.
激励或影响人的行为
c.
将工作布置下去
d.
将信息传递给别人
最早研究专业化和劳动分工的经济学家是（ ）。
亚当•斯密
弗雷德里克·泰罗
查尔斯·巴比奇
大卫·李嘉图
1．沟通的目的是( )。
将工作布置下去
将信息传递给别人
激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。
展示才能和影响力
只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（ ）
对
错
相对于个人决策，群体决策的效率较低。（ ）
对
错
考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（ ）
对
错
合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（ ）
对
错
被称为明朝第一位戏曲理论家的是（ ）
沈璟
朱权
蒋士铨
汤显祖
“样式雷”家族所从事的行业是（ ）
制药业
制瓷业
建筑业
木材商
成化时期获明宪宗宠信的江西术士是（ ）
邵元节
李自然
李孜省
李日芳
八大山人是（ ）
蒋士铨
道观
朱耷
清初江西八人文人的总称
白鹭洲书院地创办者是（ ）
欧阳修
谢枋得
江万里
文天祥
被英国科技史家李约瑟称为中国17世纪百科全书的是（ ）
《天工开物》
《齐民要术》
《农政全书》
《岛夷志略》
明代第一部茶学著作《茶谱》的作者是（ ）
喻政
宁王朱权
解缙
徐渭
嘉靖时期极受明世宗宠信的江西道士是（ ）
李日芳
李孜省
李自然
邵元节
曹洞宗祖庭是（ ）
普利禅寺
洞山寺
泐潭寺
真如寺
被民众奉为“江西福主”的是（ ）
许逊
张道陵
萧公
张天师
被乾隆皇帝称为“江右两名士”的是（ ）
魏禧、蒋士铨
蒋士铨、彭元瑞
魏禧、彭元瑞
魏际瑞、魏礼
“傩”最早起源于（ ）
奴隶社会
封建社会
春秋战国时期
原始社会
乐平现存最早的古戏台建于（ ）年间。
万历
崇祯
顺治
嘉靖
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（ ）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
5-5型
1-1型
1-9型
9-1型
工作丰富化的重点是（ ）。
高层次的专业人员
高层次的管理人员
一般操作人员
一般专业人员
泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
对
错
组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（ ）
对
错
培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（ ）
对
错
需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕•马斯洛提出来的一种激励理论，属于（ ）。
需要型激励理论
过程型激励理论
行为改造激励理论
内容型激励理论
首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（ ）。
梅奥
赫伯特·西蒙
泰罗
彼得·德鲁克
组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ ）。
组织目标
组织内部资源
竞争战略
公司层战略
定量目标比定性目标更易衡量。
对
错
人事调整的目的是（ ）
企业利润最大化
企业效率最大化
节约成本
保证工作或任务的完成
外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ）。
a. 物质环境
b. 宏观环境
c. 文化环境
d. 产业环境
确定组织的宗旨应避免（ ）。
a. 狭窄
b. 表述过长
c. 语言晦涩
d. 空泛
物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ ）。
a. 产品质量
b. 员工服饰
c. 产品设计
d. 厂容厂貌
组织的总体战略主要有下列几种类型：（ ）。
a. 稳定型战略
b. 发展型战略
c. 收缩型战略
d. 规模型战略
目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ ）。
a. 关联多元化
b. 复合多元化
c. 无关联多元化
d. 同心多元化
关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ ）等方面，有一定的关联性。
a. 产品的核心技术
b. 生产系统
c. 销售渠道
d. 顾客基础
根据应用广度的不同可以将计划分为（ ）。
a. 长期计划
b. 战略计划
c. 短期计划
d. 作业计划
以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。
a. 收益
b. 成本
c. 风险
d. 期限
按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。
a. 市场预测
b. 定性预测
c. 财务预测
d. 定量预测
组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( )。
a. 多重性
b. 层次性
c. 变动性
d. 单一性
目标建立过程中应该（ ）。
a. 期限适中
b. 目标期限应以长期目标为主
c. 把目标控制在五个以内
d. 尽可能量化企业目标
从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。
a. 对组织忠诚的人
b. 有职位的人
c. 有能力的人
d. 有知识的人
管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ）。
a. 被聘者可以迅速展开工作
b. 保证选聘工作的准确性
c. 调动内部成员的工作积极性
d. 吸收外部人才
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部分组成。
A. 精神文化
B. 制度文化
C. 传统文化
D. 物质文化
实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（ ）。
A. 管理效率提高了
B. 组织结构设计更加合理
C. 职工主动参与目标的设立
D. 有效的监督与控制
坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ ）。
A. 按任务和目标需要设立岗位
B. 定期更换管理人员
C. 实行职工一专多能
D. 多种用工制度
俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（ ）。
A. 关怀维度
B. 定规维度
C. 员工导向
D. 生产导向
按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型。
A. 全面控制
B. 局部控制
C. 官僚控制
D.
文化控制
激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ ）。
A. 有利于激发和调动职工的积极性。
B. 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来
C. 有助于增强组织的凝聚力。
D. 促进内部各组成部分的协调统一
从组织层次上来看，绩效可以划分为（ ）。
A. 员工个人绩效
B. 部门绩效
C. 全面绩效
D. 董事会绩效
领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。
组织权力
奖励权力
法定权力
处罚权力
美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。
任务结构
员工素质
职位权力
上下级关系
领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。
意志能力
认知能力
行为能力
情感能力
当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。
消极防范的措施
积极进取的措施
紧张不安的措施
寻求激励的措施
需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。
生活要得到基本保障
维持生命的衣食住行
避免人身伤害，失业保障
年老时有所依靠
在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。
要给职工提供适当的工资和安全保障
对职工的监督要能为他们所接受
工作得到认可和赏识
要改善他们的工作环境和条件
强化理论中的强化类型有（ ）。
积极强化
惩罚
消极强化
自然消退
通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。
信息发布渠道
信息的传递
信息的编码
对信息的理解
按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。
工具式沟通
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
非正式沟通
工具式沟通
正式沟通
情感式沟通
企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。
企业中层管理人员
企业高层管理人员
企业基层管理人员
行业主管人员
有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。
适当的授权
很强的预测能力
下属人员的积极参与和配合
较高素质的管理者
下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
成本总额
销售额
耗电量
工资总额
为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。
及时性、经济性原则
控制关键点原则
刚性原则
目标明确原则
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。
成本
质量
利润
采购
组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：。
变动性
多重性
单一性
层次性
文化到位找到新感觉
四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华国际)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。
一、认识到位
随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。
高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。
二、机制到位
银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。
首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。
其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。
再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。
最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。
三、教育到位
银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。
职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。
抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。
四、投入到位
银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做—把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。
投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。
公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。
银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。
问题:
1. 银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? （6分）
2．银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? （6分）
3．怎样认识企业文化的本质和作用? （8分）
大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。
2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。
大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
问题：
1．决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8分)
2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分)
3．科学决策需要注意哪些问题? (6分)
让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!
问题：
1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）
2．实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗? （4分）
让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!
问题：
（1）孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）
（2）实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗? （4分）
文化到位找到新感觉
四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华国际)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。
一、认识到位
随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。
高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。
二、机制到位
银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。
首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。
其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。
再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。
最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。
三、教育到位
银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。
职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。
抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。
四、投入到位
银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做—把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。
投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。
公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。
银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。
问题:
1. 银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? （6分）
2．银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? （6分）
3．怎样认识企业文化的本质和作用? （8分）
01 实训项目
访问一个工商企业或一位管理者
02 实训要求
（1）了解该企业的某一职能部门的基本工作情况，比如计划部门、营销部门、生产部门、财务部门等。
（2）向管理者了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必备的管理技能等情况。
（3）上述（1）（2）中二选一即可。
03 实训目的
通过访问企业或管理者，培养学生关注企业和学习管理学的兴趣，提供他们参加社会实践活动的机会。
04 实训组织
（1）3-5人组成一个学习小组。
（2）以学习小组为单位，访问一个工商企业或一位管理者。
05 实训考核
（1）每位学生写出访问报告。要求大约1000字。
（2）填写实训笔记。内容包括：实训项目、实训要求、本人承担的任务及完成情况。
01 实训项目
了解并分析一个工商企业的组织结构
02 实训要求
（1）要求学生了解一家具有中等以上规模的工商企业的组织结构设置情况以及各部门之间的相互关系。
（2）详细了解其中某一部门管理人员的职责内容。
（3）对该企业现有组织结构状况进行分析，提出其是否有不合理之处。
03 实训目的
（1）通过对具体企业组织结构的了解和分析，培养学生对有关知识的综合应用能力。
（2）使学生掌握组织结构设计和分析的操作技能。
04 实训组织
每3-5人为一个小组，分别走访不同的工商企业。
05 实训考核
（1）每组学生画出受访企业的组织结构图，写出一份某一个职务的说明书。
（2）每位学生撰写一份1000字左右的实训报告。
01 实训项目
查阅文献资料并写出评论
02 实训要求
通过上网或去图书馆等各种途径，搜集一篇有关最新管理理论与管理方法的文章
03 实训目的
通过搜集及阅读管理理论与方法方面的文献，了解管理界的最新动态
04 实训组织
以个人为单位，独立完成本次任务
05 实训考核
（1）将这篇文章下载并为其撰写摘要
（2）提炼出文章的主要观点
（3）分析文章中有关管理理论与方法的贡献与局限
（4）总字数不少于2000
01 实训项目
分析一份计划书
02 实训要求
分析该计划书的类型，制订计划的方法，以及计划的目标。
03 实训目的
在分析计划书的过程中，理解计划的分类，学会制定计划的方法。
04 实训组织
（1）3-5人组成一个学习小组。
（2）以学习小组为单位，与相关组织的管理人员接触，或者通过其他手段，获得一份企业计划书。
（3）了解此计划书制定的背景及实施情况。
（4）结合你所学过的理论知识对其进行分析。
05 实训考核
（1）每位学生写出访问报告。要求大约1000字。
（2）填写实训笔记。内容包括：实训项目、实训要求、本人承担的任务及完成情况。
案例参考
方正证券有限责任公司招聘计划书
一、公司简介
方正证券有限责任公司是中国证监会核准的第一批综合类证券公司之一，前身是浙江证券有限责任公司，成立于1988年。
2002年8月，方正集团收购浙江证券并更名为方正证券，方正证券走上了持续快速发展轨道。2006年11月，方正证券联合方正集团注资收购泰阳证券（前身为湖南证券，成立于1988年）。2008年5月12日，中国证监会正式批准方正证券吸收合并泰阳证券，合并后的方正证券，注册地为湖南长沙，注册资本为16.54亿元。
2008年公司实现净利润24亿元，利润总额位居行业前茅。截至2008年底，公司净资产超过60亿元，净资本超过54亿元，自有资金超过60亿元，综合财务指标跻身全国同行前列，资本实力雄厚。
方正证券目前是湖南本土最大的法人金融机构，中西部最大的证券公司。公司以湘、浙两省为重点，在全国15个省（市）拥有81家营业网点。
公司旗下有瑞信方正、方正期货两家专业控股子公司。瑞信方正注册地北京市，注册资本8亿元，从事投资银行业务。方正期货注册地湖南长沙，注册资本2亿元，资本实力居全国第5。
新方正证券将立足于湘、浙两地的本土资源，充分利用两地的人脉、资源优势，成为沟通浙江、湖南两地资本市场的独特金融渠道；同时，通过合资合作等途径，积极学习国际知名金融企业的经营管理理念，不断拓展业务范围、丰富产品线，设立专业子公司，为客户提供更全面的金融服务，努力把方正证券打造成为拥有独特竞争优势和资本实力的证券金融控股企业。
二、招聘职位与任职资格
招聘职位：客户经理（从事证券市场股票、基金等客户的理财服务与开发工作）
任职要求：
1．本科以上学历；金融、会计、财务、市场营销、管理类等相关专业。
2．拥有证券从业资格证书。
3．有较强的团队合作精神、沟通能力、敬业、吃苦耐劳精神；
工资待遇：
客户经理的收入由四部分构成：基本工资+绩效奖金+五险一金+其它创新业务收入，基本工资分为四个档次：1800元/月，2100元/月，2500元/月，3300元/月
三、联系方式
联系人：文先生 联系电话：18907336767
联系人：罗先生 联系电话：13973333988
E-MAIL:970022970@qq.com
公司地址：株洲市新华路469号市政大厦二楼方正证券（文化路口）
四、应聘须知
1．证券从业资格证书:经中国证券监督管理委员会批准，由中国证券业协会组织证券从业资格考试及证书发放，证券从业人员必须持证上岗。该资格证书包括证券基础知识、证券交易、证券投资分析、证券投资基金、证券发行与承销；通过证券基础知识、证券交易便可上岗从业。
2．考试报名
报名时间从2010年3月10日开始，至2010年3月23日结束
考试培训：2010年4月10—5月20号
考试时间：2010年5月22、23号
3．请有意者务必携带简历（发至e-mail一份）、身份证于3月22号前到公司参加面试。
4．如有疑问请拨打联系电话。罗先生 13973333988
方正证券有限责任公司
株洲新华路营业部
2010年03月10日
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01 实训项目
模拟头脑风暴法进行决策
02 实训要求
辅导老师或学生自己拟定决策问题，就此问题，大家各抒己见，每一位小组成员都要发表自己的看法，最后得出结论。
03 实训目的
通过本次训练，使同学们对头脑风暴决策方法有一个感性认识，为今后在工作中灵活运用这种决策方法奠定基础。
04 实训组织
（1）5-10人为一小组。
（2）推举一位主持人，一位记录员。
（3）主持人引导大家分析讨论。
05 实训考核
以小组为单位撰写一份实训分析报告。内容包括：决策目标、可行方案、选择方案或结论。
01 实训项目
调查某企业组织的战略体系情况
02 实训要求
通过互联网搜索、查阅报刊文献、实地走访等各种手段，对一家企业进行调查研究，了解这个企业的经营理念和企业宗旨，分析这家企业所实施的总体战略和竞争战略。
03 实训目的
通过对企业战略管理实施过程情况的调查与分析，加深学生对企业战略、总体战略和竞争战略的感性认识。
04 实训组织
以个人为单位，独立完成本次任务。
05 实训考核
撰写一份实训分析报告。内容包括：描述该企业的战略远景，分析该企业所采用的总体战略和竞争战略属于哪种类型，并探讨此种战略是否适合这个企业。
