一、单项选择题

1. 对于企业的高级管理者而言，最重要的是（ C ）

A,技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.领导技能

2.( B )首次提出，管理组织和管理过程的职能划分理论

泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.马歇尔

3.下列关于管理方格理论的描述，正确的是（ D ）。

A.“贫乏型管理”：主管人员很不关心生产，很少过问自己的工作，对人也不关心

B.“乡村俱乐部型管理”：主管人员很少甚至不关心人

C.“任务型管理”：主管人员既关心生产又关心人

D.“团队型管理”：主管人员一定程度地把握生产需要同个人需要的平衡

4.关于奖金的说法，不正确的是（ A ）

A. 奖金的名目应尽量多, 以保证最大限度地提高工人的积极性。

B. 奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价

C. 奖金取得的条件不宜过严过宽，以保证必要的期望值

D. 奖金发放要密切联系企业或者部门的经济效益

5.张先生创业初期，自己的公司只有 6 名员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张经理聘请了一

位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于公司的战略管理。公司的沟通网络（ A ）。

A.由轮式变成了 Y 式 B.由 Y 式变成了轮式

C.由轮式变成了链式 D.由链式变成了星式

20 世纪 80 年代美国麻省理工学院彼得教授提出以“五项修炼”为基础的学习型组织理念，其中不是“五项修

炼” 内容的是（ D ）

A.改变心智模式 B.建立共同愿景 C.团队学习 D.工作轮换

7.影响管理者道德的因素有：道德发展阶 段 、个人 特征 、（C ）、组织 文化 和问题 强 度 ？

A.员工 状况 B 压力 大小 C. 结构 变量 D. 社会契 约

8.不少人分不 清 管理和领导的 区别 ，其 实 领导是 指 ：（C ）

A. 对下 属进行 授 权 以 实现 组织既定目 标 的过程

B。通过 计 划、组织、 指挥 、 协调 和 控制等 职能， 实现 组织目 标 的过程

C. 通过沟通，影响组织成员， 使 其 追 随组织 所指引 的方 向 ， 实现 组织目 标 的过程

D. 通过 社会契 约，影响组织成员， 使 其 追 随组织 所指引 的方 向 ， 实现 组织目 标 的过程

9 . 赫茨 伯格把工作成 就 、 上 级 赏识 、 责 任、个人 进步等 因素 称之 为（B ）。

A.保 健 因素 B. 激 励因素 C.管理因素 D. 政策 因素

10. 当冲突无 关 紧 要 时 ，或 当冲突双 方 情绪激动 ，需要 时间慢慢恢复 平 静时 ， 可采用 （A ） 策 略。

A. 回避 B. 迁就 C. 强制 D. 妥协

二 、名 词解释

1.管理： 指 以 社会 组织为 载 体，管理者通过 运用计 划、组织、 指挥 、 协调 和 控制等诸 项职能， 协调 以人为中心的

组织 资源 ，以 实现 组织 预 期目 标 的过程。

2. 决策 ：是 从两 个以 上备 选方 案 中选择一个 合 理方 案 的分 析 ， 判断 过程。是为了 实现某种 目 标 而对 未来 一定 时 期

内有关 活动 的方 向 ，内容 及 方式 进行 选择和 调整 的过程。

3. 强制权 ：是 指 通过 强制 性的处 罚 或 剥夺 而影响他人的能 力 ，是 利用 人 们 对 惩罚 和 失去 既得 利 益的 恐慌 心理而影

响和改变他人 态 度和 行 为。

4. 激 励： 是通过 某种 内部和 外 部的 刺激促使 人 奋 发 向上努力去实现 目 标 。

三 、 画图 分 析 题

画 出沟通模型， 简 述有效沟通的 标准 ， 如何克服 沟通 障碍？