北京开放大学行政管理专业本科
社 会 调 查 报 告
题目：关于馥郁苑社区智慧社区建设情况的调查报告
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指导教师：
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关于馥郁苑社区智慧社区建设情况的调查报告
一、调查目的和意义
智慧社区建设在当代社会中发挥着重要而多元的作用。通过整合先进的信息技术和智能化设施，智慧社
区不仅提升了居民的生活质量，还促进了社区的可持续发展。智慧社区建设在提升居民生活便利性方面发挥
了积极作用。通过智能交通系统、智能家居设备等，居民能够更便捷地进行日常生活活动，减少了时间和精
力的浪费。智慧社区加强了社区安全管理。智能安防系统、监控设备等技术的应用有助于实时监测社区内的
安全状况，提高了社区的整体安全水平。智慧社区建设也促进了社交互动和信息共享。通过智能化平台，居
民可以更便捷地与邻里互动、参与社区活动，并获得及时的信息更新。总体而言，智慧社区建设的作用体现
在提高生活便利性、加强安全管理、促进社交互动等多个方面，为居民创造了更智能、更便捷、更安全的社
区生活环境。为了提高馥郁苑社区智慧社区建设水平，开展本次调查。
二、调查过程
调查时间：2023 年 11 月 1 日——2023 年 12 月 1 日
调查地点：怀柔区泉河街道馥郁苑社区
调查方法：问卷调查法
三、调查结果分析
（一）馥郁苑社区概述
馥郁苑社区，位于北京市，是北京市怀柔区泉河街道下辖社区。馥郁苑社区与航天工程大学社区、新贤
家园社区、于家园二区社区、金台园社区、开放路社区、杨家园社区、北园社区、湖光社区、滨湖社区、富
乐北里社区、富乐社区、南大街村、新贤街村、后城街村相邻。
（二）馥郁苑社区智慧社区建设概况
馥郁苑社区开展了一些基础的智慧社区建设工作。对一些老旧小区进行维修，辖区内的小区目前都已安
装人脸识别门禁、机动车号牌自动识别系统、火灾自动报警系统等。近期正在与北京电信进行协商对接实施
更进一步的智慧社区建设。在全面发挥电信 5G、千兆专网、云计算、大数 据 、人工智能以及智能合作等多 种
技术 优势 的基础 上 ，为政 府早 日建 立 1 + 1 + 1 +N 智慧城市 运 行体系提 供帮 助， 例如 高 空抛物检 测、电 梯 管控、
智慧 照明 、智能 音箱 等于一体的智慧管理平台。
（ 三 ）馥郁苑社区智慧社区建设的 困 境
本次调查一共发放 110 份 ， 回收 10 8 份 ，问卷有 效率 98% 。接下 来 对问卷 结果 进行 分析 。
1 . 政 府宣传 不 到 位
问卷调查 结果表明 ，通过政 府 发 布 的相关 文件 对智慧社区建设进行了 解 的民居 占比达到 22 . 22 % （ 如图 2
所示 ）。 这 一 项 数 据表明 ，政 府 的 宣传远 不 如其他渠 道方法对 受访 居民关于智慧社区建设的相关情况更有 吸
引 力。在发放问卷中发现， 线上填写 问卷的 受访 居民大多是中 青 年人， 因此又 进行了 线 下的问卷发放。 其
2
中，在社区内 线 下发放问卷时，有 很 大一 部分受访 居民是中老年人， 他们表示十分愿意 相信政 府 关于智慧社
区的建设能够对 群众 生活 做出很好 地 改善 ， 但另 一方面， 这类群 体 往往很难 通过更多的 类似 网 络媒 体等新 兴
渠 道 去 了 解 关于智慧社区建设方面的一些进展，加强 宣传 力 度 ， 这 也是政 府 在智慧社区建设中 做好 正 确 指 引
所 要 考虑 的方 向 和重点 之 一。
小区宣传栏
社区举办的活动
媒体宣传
相关文件
其他
66.67%
59.26%
77.78%
22.22%
3.70%
图 2 您 通过 哪 些 渠 道了 解 智慧社区建设情况
2 . 应用 软件使 用 率 不高
北京市为面 向 社区管理与社区 服务两 大 场景 ，以提 供 应用能力 支撑 ， 制 作 “ 北京通 ”app 并已 投入使 用
多年。 “ 北京通 ”app 也已 经成 为不少北京居民对平日 解决 日常生活问题的一个平台。 但 在问卷调查的过程
中发现，关于对 “ 北京通 ”这类 app 的 使 用情况（ 图 3），有 4 1 % 的 受访 居民 表示 了 解 ，并会 经 常 使 用， 但
仍 有 超 过 半 数的居民更 倾向 于 选择线 下面对面的 服务或者看 情况 选择服务 方 式 。为 此 ， 又 以年 龄 和对 “ 北京
通 ”app 使 用情况作为自 变 量和 因变 量进行交 叉分析 （ 表 1）。 其 中，1 8- 30 岁 的年 轻 人能更 好 地 使 用 此类
app 获得 服务 ，而 50 岁 以 上 的中老年人 超 过 8 0 % 不会 选择使 用 此类 app 获得 服务 。 因此 ， 这 也是技术平台建
设 存 在的问题，加强 完善 的 同 时更要 考虑到 对 弱势群 体的人 文 关怀。
图 3 关于 “ 北京通 ”app 使 用情况
表 1 年 龄 与对 “ 北京通 ”app 使 用情况的交 叉分析表
