南昌农商银行绩效管理的现状及改进研究

摘 要

随着农村金融体制改革的进一步深化，南昌农商银行作为江西省第一家改制组建的

银行，到今天已经初具规模，但是如果要在市场中保持现在的地位甚至更进一步，对绩

效管理进行更深层次的调整是势在必行的。本献论文以南昌农商银行为研究对象，运用

文资料分析法、总结归纳法，主要分析南昌农商银行绩效管理过程中存在的问题，并作

针对性改进设计。

在这里主要从以下几个方面对上述问题进行探讨:（1）对绩效管理认识上的误区;

（2）绩效沟通的障碍;（3）忽视绩效评估面谈的反馈。针对上述问题，剖析成因后，

本文做出了以下的改进设计内容：(1)对管理者和员工的培训设计;（2）员工工作信息

交流方法的设计;（3）绩效面谈改进设计;（4）绩效评估反馈的问题设计。

本文的主体结构为：第一章是相关理论概述。在第二章，主要对目前银行在绩效管

理方面存在的问题进行研究。第三章是针对上述问题进行分析，确定问题的来源。第四

章主要针对本文提及的问题做出优化设计方案，并明确支撑保障措施。

关键词：南昌农商银行 绩效管理 改革

I

Abstract

W i t h t h e f u r t h e r d e e p e n i n g r e f o r m o f r u r a l f i n a n c

Commercial Bank, as the first rural commercial bank restructured from credit cooperative in

Jiangxi province, is already having scales preliminary. If you want to stand more firmly in

the drastic competition day by day, it is necessary to push the deeper reform of performance

m a n a g e m e n t c o n s t a n t l y . T h e t h e s i s s t u d i e s N a n c h a n g R u r a l

methods such as literature review, summarizing and inducing. The main analysis is Nanchang

Rural Commercial Bank’s existing problems in the process of performance management, and

also giving a targeted improvement design.

The thesis main analyzes that the performance management of bank exist the following

p r o b l e m s :

（ 1 ） m i s u n d e r s t a n d i n g o f p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t ;

（ 2 ） c o m m u n i c a t i o n

barriers in performance management;

（ 3 ） ignore the feedback of performance appraisal

interviews. For those problems, after analyzed the reasons, the improvements mainly include

the following contents: （ 1 ） training design for managers and employees; （ 2 ） the division

table design for employee performance management system;

（ 3 ） the improved design of

performance interview; （ 4 ） performance evaluation feedback design problems.

I n t h i s p a p e r, t h e m a i n s t r u c t u r e i s a s f o l l o w s : t h e f i r s t c h a p t e r i s t h

theories. The second chapter introduces its present situation in performance manag

The third chapter analyzes the existing problems and causes. The fourth chapter try

make an optimization design for the reference problems, and explicit guarantee measures.

Key words: Nanchang Rural Commercial Bank Performance Management Improved

Design

II

目 录

前 言.................................................................1

一、相关理论概述.........................................................2

（一）绩效管理相关概述...............................................2

1．绩效管理的概念与特点..........................................2

2．绩效管理的地位与作用..........................................2

3．绩效管理的基本流程............................................3

二、南昌农商银行绩效管理体系现状分析.....................................5

（一）南昌农商银行基本概况...........................................5

1．银行简介......................................................5

2．组织架构......................................................5

（二）农商银行绩效管理目前存在的问题.................................6

1．绩效管理现状..................................................6

三、南昌农商银行绩效管理体系的问题及原因.................................7

（一）存在的问题.....................................................7

1．对绩效管理认识上的误区........................................7

2．沟通障碍......................................................7

3．忽视绩效评估面谈的结果反馈....................................7

（二）成因剖析.......................................................8

1．消极文化意识和观念的影响......................................8

2．交流体系不完善，相关知识缺乏..................................8

3．绩效管理的流程不健全..........................................9

四、南昌农商银行绩效管理体系的改进设计及实施保障........................10

（一）改进设计......................................................10

1．对管理者和员工的培训设计.....................................10

2．南昌农商银行员工绩效管理系统责任分工表设计...................10

3．绩效面谈的改进设计...........................................11

4．绩效评估反馈的问题设计.......................................12

III

（二）方案实施的保障................................................13

1．最高管理者的支持.............................................13

2．强化“两大员”的执行力度.....................................13

3．提升绩效文化建设.............................................14

结 论................................................................15

注释：..................................................................16

参 考 文 献.............................................................17

致 谢................................................................18

IV

1

前 言

关于绩效管理的相关情况一直以来都是社会公众关注的焦点，所以很多 学 者都在

这方面进行了相关的探 索 ，经过 长期 的 发展 ，很多绩效管理问题都 得 到了 妥 善的 解决 。

但是 由 于 种种 原因，在研究绩效管理 时 ，主要是针对商 业 银行，对于农村商 业 银行的

研究 较少 ，这 就导 致了农村商 业 银行在这个问题上 难 以 获得 进步，所以在 发展时也慢

慢落 后下 去 了。 还有 很多 刚刚 成 立 的农商银行， 自身 的绩效管理建设 环节还 很 薄弱 ，

缺乏 专业 的 指导 ， 尚未形 成完整的绩效管理体系。这里通过对江西南昌农村商 业 银行

的研究，来对绩效管理进行一个全面的探 索 。 首先 ， 找 到绩效管理中的 隐患 ， 然 后探

究 它 的来源，最后 想 出 解决办 法。在对南昌农商银行进行研究过后， 得 出的经 验可 以

在全 国 进行 推广 。

一、相关理论概述

（一）绩效管理相关概述

1．绩效管理的概念与特点

上 司 与下 属 通过沟通确定工作目 标 以及如 何去 完成目 标 ， 或 者上 司采 用一定 手段

去帮助 下 属 更 好 的完成工作，这 就被称 作是绩效管理。从概念出 发 ， 我们可 以总结绩

效管理所具 备 以下特点：

所 谓 绩效管理，要 把握 的 重 点在于对整体的关注， 既 要从个 人 的工作效 率 进行研

究， 也 要分析整体的效 率 ，不 能把 二者 割裂开 来， 只去 研究 某 一个方面。通过绩效管

理， 能够使 上下 级之间获得 更 好 的工作交流，从 而帮助企业 效 率 的提升， 获得 更多的

利益 。

目 标 性。绩效管理 往往有 着明确的目的，这 样才能帮助 工作更 好 地 展开 。因为 有

了绩效管理的 指导 ，所 有人可 以 互 相 配合 ，为了 达 到 既 定的目 标 一 起奋斗 。 而 这 样 的

工作 氛围 ， 也 是一个 企业发展 所 需 要的。

强调沟通和 指导 。绩效管理注 重 的是上下 级之间 工作的交流，所以通过建 立 一定

的交流体系， 去满足 上下 级之间 工作情况的沟通是 十 分 重 要的。缺乏了这 种 交流，一

个 企业也难 以 获得长远 的 发展 。

所 谓 绩效管理， 就 是 让 员工在这 期间学 会 怎样去 更 好 的与上 级 进行沟通交流，这

才 是绩效管理最 重 要的。不 能单纯 的关注绩效管理 给企业带 来的实 际利益 ， 应该 从 长

远去 进行考 虑 。

2．绩效管理的地位与作用

在一个公 司 的 发展 中， 由 上层管理 人 员确定 发展 的方 向 ，但是实 际需 要的是下层

工作 人 员的 努 力。通过确定绩效目 标 ， 给每 个工作 人 员制定 适合他们自身 的 发展 方案，

根据 员工 自身 的特点， 再 与公 司 的 发展 方 向 相结 合 ， 让每 个 人 都 能 在 各自 的 岗 位上更

好 的完成工作。通过 合 理 有 效的绩效管理，员工的工作 能 力与工作 热 情都 能获得 进步。

经过绩效管理的相关培训 之 后，公 司 的工作 人 员 能 对 自己 的工作 有 一个 较 为 清晰

的认识，明 白自己 的 长处或 者不 足 ，并 且 针对这 些 问题作出相 应 的改善，提高 自己 的

工作 能 力。对于高层工作 人 员， 也能 在对下 属 的管理中 逐渐找 到最 合适 的管理方法。

之 前 说 过，绩效管理 应该 注 重 对最后目的的强调，通过这个管理的过程，工作 人

员 能找 到 自己 要工作的方 向 ，这 样他 在 付 出 时也 会 有 着前进的 动 力。 而且 在工作完成

之 后，通过对工作结果的评 价 ， 职 工 能找 到 自己 工作中存在的问题， 或 者在 比较之 中

2