国家开放大学2023秋《人员沟通技术-河北》形成性考核一二三四参考答案

2023年12月2420:03:46发布者:江开学习小虫 45 views 举报

FAB原则的含义不包括(      )。

A.属性

B.利益

C.作用

D.互补

答案是:互补

“会议开得好吗?”属于(      )

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.相关性提问

D.明确性提问

答案是:封闭式提问

“巧妇难为无米之炊”说的是(   )的重要性。

A.撰写提纲

B.收集资料

C.正式写作

D.编辑修改

答案是:收集资料

“己所不欲,勿施于人”,指的是(   )

A.真诚心

B.平等心

C.同理心

D.尊重心

答案是:同理心

“当然,我完全理解你为什么会这样设想,因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是(    )。

A.适度褒扬,顺水推舟

B.设身处地,将心比心

C.推心置腹,动之以情

D.为人置梯,保人脸面

答案是:为人置梯,保人脸面

“这款衣服已经不多了,它销得很快。”这种说法属于(   )。

A.直接成交法

B.假设成交法

C.选择成交法

D.机会成交法

答案是:机会成交法

“那项工作怎么停下来了?”属于(   )。

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.相关性提问

D.明确性提问

答案是:开放式提问

一般情况下,(      )表示谦虚、诚实。

A.两手摊开

B.两手交叉放在胸前

C.掌心向上伸开手

D.不断玩弄手指

答案是:掌心向上伸开手

一般来说,日常例会需要(     )。

A.30-90分钟

B.30分钟以内

C.120分钟

D.一天

答案是:30-90分钟

上级对你的方案提出质疑时,你应该(    )。

A.据理力争

B.事先准备好答案

C.保持沉默

D.吞吞吐吐

答案是:

下列哪一个不属于沟通的要素?(     )

A.一个明确的目标 

B.达成共同的协议

C.沟通信息、思想和情感

D.寻求共鸣

答案是:

下列哪一项不属于命题演讲?(     )

A.开幕词

B.报告会

C.集会上的讲话

D.节日祝福

答案是:

下列哪一项不属于积极倾听的表情?(      )

A.点头

B.目光注视

C.皱眉

D.提问

答案是:

下列哪一项不属于论辩演讲中的防卫技巧?(      )

A.感情充沛,感染听众

B.借对方之“石”攻己之“玉”

C.紧密合作,互相补台

D.扬长避短,避重就轻

答案是:

下列哪一项不是同理心的原则?

A.我怎么对待别人,别人就怎么对待我

B.只能修正别人,不能修正自己

C.想他人理解我,就要首先理解他人

D.真诚坦白的人,才是值得信任的人

答案是:

下列哪种说法属于假设成交法?(    )

A.“您什么时候需要这种商品?”

B.“您需要多少?”

C.“您手上这件就很适合您,来,我替您装好。”

D.“先生,您要一件还是两件?”

答案是:

下列哪项属于打电话的技巧?(    )

A.充分的准备

B.重要的第一声

C.认真清楚地记录

D.挂电话前的礼貌

答案是:

与同事之间建立融洽关系要做到(        )。

A.以大局为重,多补台少拆台

B.对待分歧,要求大同小异

C.对待升迁、功利,要保持平常心,不要嫉妒

D.发生矛盾时,要宽容忍让,学会道歉

答案是:

人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有(    )三种自我状态。

A.儿童心态

B.成人心态

C.父母心态

D.老年心态

答案是:

以下关于沟通的过程描述正确的是(     )。

A.沟通的过程是一个完整的、双向的过程 

B.发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者

C.当接收者接到信息、思想和情感以后,要对对方一个反馈 

D.沟通过程是单纯的信息发送

答案是:

以下哪几项说明沟通有利于个人身心健康?(    )

A.人际沟通可以使沟通者的心理得到满足

B.人际沟通可以调节自己的行为,从而消除人际交往的障碍

C.人际沟通可以增进人与人之间的情感

D.人际沟通能够使人获得幸福感

答案是:

会议目标必须(       )。

A.具体

B.可以衡量

C.具有挑战性

D.具有可实现性

答案是:

倾听障碍包括(      )。

A.倾听者的理解能力

B.倾听者的态度

C.倾听者的表情

D.倾听环境

答案是:

写作在沟通中的作用包括(        )。

A.传递信息

B.澄清事实

C.表达意志

D.说服他人

答案是:

双方通电话,应由谁挂断电话(      )。

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂

答案是:

“吃小亏占大便宜”说明在与同事交往时不要过于计较一己之利。

A.对

B.错

答案是:

“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。

A.对

B.错

答案是:

一般来说,具体的问题难以回答,抽象的问题便于回答。

A.对

B.错

答案是:

不同的文体写作要求相同。

A.对

B.错

答案是:

与人沟通时应抱有“逢人只说三分话,莫要全抛一片心”的心态。

A.对

B.错

答案是:

为了与同事建立融洽的关系,必须与其频繁的交往。

A.对

B.错

答案是:

书面沟通可以迅速得到反馈。

A.对

B.错

答案是:

书面沟通是人际沟通最常用的一种形式,人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。

A.对

B.错

答案是:

从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度,采取与大多数人一致的行为。

A.对

B.错

答案是:

以间接的方式表达自己的反对意见更易于为人接受。

A.对

B.错

答案是:

任何时候都要听上级的,上级叫怎么做就怎么做,好坏没有自己的责任。

A.对

B.错

答案是:

企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。

A.对

B.错

答案是:

倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度,去体会其处境与感受。

A.对

B.错

答案是:

即兴演讲生动活泼,短小精悍。

A.对

B.错

答案是:

反馈不要加入任何责备。

A.对

B.错

答案是:

下列哪一项不是自信心的表现?(    )

A.正眼看人

B.给自己积极的暗示

C.低头走路

D.有良好的人际关系

答案是:

下列选项中,(      )不属于来自接收者的障碍。

A.过度加工

B.表达模糊

C.知觉偏差

D.心理障碍

答案是:

与同事有意见分歧时,要(    )。

A.要进行争论

B.要以和为贵

C.求大同存小异

D.坚持原则

答案是:

与长者沟通最适宜的沟通方式是(     )。

A.面对面交流 

B.电话沟通

C.发短信

D.委托他人

答案是:

人人都喜欢赞扬,美国哲学家詹姆士指出:人类本质中最殷切的需求是(    )被肯定。

A.希望

B.盼望

C.渴望

D.期望

答案是:

以下(     )不是沟通的目标。

A.要求别人理解我们的意图

B.清楚彼此的观点是否一致

C.与对方保持一定的友好关系

D.保持身心健康

答案是:

会议的类型多种多样,所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益,需要的是(   )。

A.生动、热烈的氛围

B.严谨、严肃的气氛

C.热情洋溢的气氛

D.隆重热烈的气氛

答案是:

会议需要的辅助器材不包括下列哪一项?(   )

A.照明设备

B.投影设备

C.视听设备

D.办公设备

答案是:

会问问题的人,不会问哪些问题?(   )

A.对方感兴趣的问题

B.对方没有抗拒点的问题

C.给对方带来好处的问题 

D.对方敏感的问题

答案是:

传递复杂的或大量的财务数据要靠(    )方式。

A.口头沟通

B.书面沟通

C.语言沟通

D.非语言沟通

答案是:

作为最有感染力的交际语言,(    )是放之四海而皆准的。

A.表情

B.声音

C.微笑

D.动作

答案是:

反馈就是(  )。

A.沟通双方期望得到的一种信息的回流 

B.关于他人言行的正面或负面意见

C.关于他人言行的解释  

D.对将来的建议或指示

答案是:

同事间不存在利益冲突的情况下,进行交流、沟通与合作主要使用(    )。

A.和势语言

B.攻势语言

C.守势语言

D.时势语言

答案是:

向全体参会人员提出问题,然后指定一人回答。这属于哪种类型的会议问题?(   )

A.棱镜型问题

B.环型问题

C.广播型问题

D.定向型问题

答案是:

哪一项不是和蔼型人际风格的特征?(      )

A.陈列有说服力的物品

B.频繁的目光接触

C.谈话慢条斯理

D.使用鼓励性语言

答案是:

向上级请求汇报的基本态度是(       )。

A.尊重而不吹捧

B.请示而不依赖

C.主动而不越权

D.概括而不详细

答案是:

命题演讲的特点有(    )。

A.严谨性

B.稳定性

C.针对性

D.科学性

答案是:

善于倾听的人应努力做到(        )。

A.耐心

B.会心

C.虚心

D.开心

答案是:

在不同的说话场合表达时要考虑场合的(       )。

A.庄重与否

B.亲密与否 

C.正式与否

D.喜庆与否

答案是:

在与上级沟通时提问的技巧包括(     )。

A.不要事事都问

B.注意提问的时机

C.问题要具体化

D.不质问上级

答案是:

在与同事的交流中,谈话成功与否取决于(    )。

A.双方问答间是否取得了一致和默契

B.问者是否能够通过提问达到自己的目的

C.答者是否能够有问必答

D.双方是否能够畅所欲言

答案是:

在书面沟通中,写作文体的选择一定要考虑(      )。

A.阅读对象

B.传播的信息

C.自身的表达能力

D.信息传播的层次

答案是:

在洽谈中(       )要讲究技巧。

A.提出什么问题

B.怎样提问题

C.何时提问题

D.何地提问题

答案是:

在谈判中,人们应该遵循的应答原则有(       )。

A.给自己留有思考的时间

B.慎重回答尚未理解的问题

C.回答时要有保留

D.不给对方追问的机会

答案是:

开玩笑分寸的把握应该做到(       )。

A.忌讳要避开

B.态度要友善

C.对象要区别

D.场合要分清

答案是:

反馈是指出对方做得正确的或者错误的地方。

A.对

B.错

答案是:

只有上级问起工作进展时才汇报。

A.对

B.错

答案是:

只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好。

A.对

B.错

答案是:

听是一种被动的行为。

A.对

B.错

答案是:

在倾听时,提问必须做到适时适度,要多听少问。

A.对

B.错

答案是:

在沟通过程中,回答问题的速度越快越好。

A.对

B.错

答案是:

在沟通过程中,提问是引导对方有方向地谈论和得到反馈的工具。

A.对

B.错

答案是:

在洽谈中,可以无原则地妥协。

A.对

B.错

答案是:

在职场中,汇报工作时只汇报好消息不汇报坏消息。

A.对

B.错

答案是:

在说话中一定要让别人同意他的观点,甚至不惜辩论一番决出胜负。

A.对

B.错

答案是:

在说话时,对于你不知道的事,不要冒充内行。

A.对

B.错

答案是:

如果你想成为一个谈话高手,必须先是一个表达能力强的人。

A.对

B.错

答案是:

学会观察形体语言有利于正确理解对方谈判意图。

A.对

B.错

答案是:

对于一些“为了反对而反对”的客户意见,最好的办法就是忽视。

A.对

B.错

答案是:

对于他人的言行的解释也是反馈。

A.对

B.错

答案是:

在沟通中,当对方提出某个你意料之外的问题,由于问题来得突然,再加上你没有准备,往往会措手不及,陷入尴尬的境地。这时可以使用(    )帮自己脱离尴尬的境地。

A.补白法

B.幽默法

C.沉默法

D.争论法

答案是:

好的倾听者应该具备(      )的特性。

A.适当地使目光接触

B.改变主题

C.打断讲话者

D.抢先发言

答案是:

如果是5-7人的会议,会场布置最好为(     )。

A.U形

B.教室形

C.圆桌

D.方形

答案是:

对抗性属于(     )演讲的特点。

A.命题

B.即兴

C.论辩

D.课堂

答案是:

对方双手抱于胸前,表明(     )。

A.对对方所谈的事情感兴趣,态度比较积极

B.在思考,想做出某种决定

C.是一种防御,或者表示一种反对意见

D.处于一种中立的状态

答案是:

当接到顾客索赔电话时,正确的做法是(    )。

A.耐心倾听

B.与之进行申辩

C.攻击对方

D.推卸责任

答案是:

当遇到领导正在参加重要会议,突然接到客户的紧急电话时,以下哪种处理是正确的?(    )

A.当即挂掉

B.让客户一会打来

C.递纸条给领导

D.替领导接电话

答案是:

按(   )划分,沟通可分为单向沟通和双向沟通。

A.沟通的方向

B.沟通的组织结构特征

C.信息发送者与接收者的位置是否变换

D.信息沟通的过程是否需要第三者加入

答案是:

接电话时,最好在电话铃响(    )之内接听。

A.一声

B.两声

C.三声

D.五声

答案是:

有时候,人们虽然在滔滔不绝地说话,但是一方说的话,另一方根本没听进去,甚至听的人很生气,当面加以指责,使说的人下不了台,或者听的人表面上装作无所谓,内心却很愤怒。这是(  )现象。

A.不沟不通

B.沟而不通

C.沟而能通

D.不沟就通

答案是:

沟通中不看中结果的是(     )人士。

A.表达型

B.支配型

C.和蔼型

D.分析型

答案是:

沟通中双方距离在(      )之间属于社交距离。

A.0.3米左右

B.0.3米-1米

C.1米-2米

D.3米以上

答案是:

沟通各要素中所占比例最大的是(      )。

A.肢体语言

B.语音语调 

C.文字

D.视具体情况而定

答案是:

沟通的基本问题其实是(       )问题。

A.心态

B.知识

C.技能

D.说服

答案是:

当对方所问问题本身是错误的,可以反驳对方,方法有(  )。

A.直接反驳

B.间接反驳

C.当面反驳

D.迂回反驳

答案是:

微笑的要诀包括(     )。

A.微笑要与眼睛相结合

B.微笑要与语言相结合

C.微笑要与身体相结合

D.微笑要与态度相结合

答案是:

快速思维的技巧包括(     )。

A.“二模式”:开门见山式、曲径通幽式

B.“三定”:定话题、定观点、定框架

C.“四思”:逆向思维、纵深思维、发散思维、综合思维

D.“五借”:借题发挥、借人发挥、借物发挥、借事发挥、借景发挥

答案是:

所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把(   )在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A.信息

B.语言

C.情感

D.思想

答案是:

打开客户心防的基本途径是(      )。

A.让客户产生信任

B.引起客户的注意

C.引起客户的兴趣

D.让客户喜欢你

答案是:

按信息沟通时所凭借的媒介,沟通分为(      )。

A.单向沟通

B.双向沟通

C.口头沟通

D.书面沟通

答案是:

按沟通的方向划分,沟通可分为(   )。

A.下行沟通

B.上行沟通

C.平行沟通

D.直接沟通

答案是:

按沟通的组织结构特征进行分类,沟通分为(     )。

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.语言沟通

D.书面沟通

答案是:

接电话的技巧有(     )。

A.迅速准确地接听

B.边听边做出反应

C.随时记录

D.复述并确认

答案是:

控制离题发言有(       )。

A.巧妙引到正题上来

B.提出新的话题引入正题

C.委婉地截住闲谈引入正题

D.直接打断引入正题

答案是:

当你需要很快地发布或收集信息,或者沟通双方不能见面时,选择电话沟通。

A.对

B.错

答案是:

当客户对产品质量不放心时,销售人员可以采用保证成效法促成交易。

A.对

B.错

答案是:

微笑的力量是有限的。

A.对

B.错

答案是:

思想差异,导致对同一信息有不同的理解和认识。

A.对

B.错

答案是:

批评下级不用考虑下级的自尊。

A.对

B.错

答案是:

接打电话因为看不见对方,不用在意表情和姿态。

A.对

B.错

答案是:

接近客气的30秒,决定了推销的成败。

A.对

B.错

答案是:

明确性提问是指提问者对说话者的一些讲话内容进行的提问。

A.对

B.错

答案是:

最能推销产品的人一定是口若悬河的人。

A.对

B.错

答案是:

校正性反馈必须公开地进行。

A.对

B.错

答案是:

沟通一定要有一个明确的目标。

A.对

B.错

答案是:

沟通中发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。

A.对

B.错

答案是:

沟通结束以后一定要一方说服另一方。

A.对

B.错

答案是:

演讲中思想感情的变化要与声音变化统一,做到“以情发声”、“以声带情”,声情并茂。

A.对

B.错

答案是:

演讲者的形象不需要与演讲内容及演讲者的职业协调一致。

A.对

B.错

答案是:

紧密合作,互相补台是(     )演讲的技巧。

A.命题

B.即兴

C.论辩

D.课堂

答案是:

要引起听话者的注意,需要采用(      )加强效果。

A.升调

B.降抑调

C.弯曲调

D.平直调

答案是:

语言沟通更擅长传递的是(     )。

A.思想

B.情感

C.思路

D.信息

答案是:

谈判中对方(    )表示他正在深思熟虑。

A.眼睛睁大,眉毛扬起

B.眯起眼睛,皱着眉头

C.不敢用眼睛正视对方 

D.双眼紧闭

答案是:

谈判中问:”这不是事实吗?”属于(      )。

A.直接性提问

B.诱导性提问

C.探询性提问

D.假设性提问

答案是:

谈判中(     )说明发现了重大问题。

A.在手中玩笔

B.快速打开笔记本

C.慢慢打开笔记本

D.将眼镜摘下

答案是:

身体的放松是一种信息传播行为,向后倾斜(   )以上是极其放松。

A.5度

B.15度

C.35度

D.45度

答案是:

选择恰当的话题的前提是(      )。

A.寻找共同点

B.寻找自己感兴趣的

C.寻找自己擅长的

D.寻找对方喜欢的

答案是:

(     )是文书写作的整体框架。

A.提纲

B.主题

C.目标

D.中心思想

答案是:

(     )的微笑是给长者的。

A.尊重、真诚

B.关切

C.暧昧

D.友好

答案是:

(    )是人与人之间最短的距离。

A.直线

B.亲情

C.微笑

D.真诚

答案是:

(    )是最好的沟通方式。

A.面谈

B.电话

C.电子邮件

D.会议简报

答案是:

(    )沟通是彼此尊重的,但是为了避免冲突,双方都保持礼貌,却不一定为对方着想。

A.低层次

B.中层次

C.高层次

D.双赢

答案是:

(   )选择服饰,注重端庄、稳重、大方,在一定程度上折射出其审美品位和层次。

A.花季少女

B.成熟的中年女性

C.阳光少年 

D.成熟男性

答案是:

(   )是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。

A.答非所问

B.以问代答

C.模糊回答

D.否定回答

答案是:

获得客户好感的方法有(       )。

A.良好的第一印象

B.记住并说出客户的名字

C.使客户有优越感

D.替客户解决问题

答案是:

要想在工作中得到同事的配合与帮助,(    )是必不可少的。

A.相互了解

B.相互理解

C.相互尊重

D.相互信任

答案是:

语言沟通包括(    )。

A.口头语言

B.书面语言

C.图片

D.图形

答案是:

谈判中提问技巧可以(   )。

A.获得对方的信息

B.发现对方需要

C.驳倒对方

D.是谈判应对的手段

答案是:

谈判中的回答,是一个(   )本方观点的过程。

A.证明 

B.解释

C.反驳

D.推销

答案是:

谈判中的赞美语言能够(        )。

A.缩短谈判双方的距离

B.密切彼此的关系

C.奠定良好的基础

D.让对方尴尬

答案是:

谈判中,当你(  )时,对方就会猜想自己不受欢迎。

A.耷拉着脑袋

B.无精打采

C.不正视对方

D.左顾右盼

答案是:

辩论中收集材料要符合(       )的要求。

A.典型

B.真实

C.权威

D.丰富

答案是:

辩论语言只有(       )才有感染力。

A.生动

B.形象

C.个性鲜明

D.丰富

答案是:

通常反馈分为两种,即(      )。

A.负面反馈

B.建设性的反馈

C.侧面反馈

D.正面反馈

答案是:

电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

A.对

B.错

答案是:

真正的微笑应渗透着自己的情感,表里如一、毫无包装的微笑才有魅力。

A.对

B.错

答案是:

知觉的选择性,导致对信息理解的片面和极端。

A.对

B.错

答案是:

简历上可以出现薪金的历史记录和待遇要求。

A.对

B.错

答案是:

紧急会议时间的选择,一般遵循“越快越好”的原则。

A.对

B.错

答案是:

肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。

A.对

B.错

答案是:

谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边,表示他对你的讲话很有兴趣。

A.对

B.错

答案是:

谈判中身体语言能够完全地、真实地表现谈判者的内心。

A.对

B.错

答案是:

非正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。

A.对

B.错

答案是:

非语言沟通不会起到代替语言信息的作用。

A.对

B.错

答案是:

领导者在说服下级时要面无表情,以示威严。

A.对

B.错

答案是:

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