简答题
1 1. 现代美容企业员工流失的原因分析，并针对不同的原因提出相应的管理方案。
答案：
人才流失的原因；员工缺乏保障；员工生活枯燥、工作时间过长；工作环境不佳 ; 员工看
不到前途；员工认为创业容易 ; 追求自我梦想；同行挖墙脚
创造公平竞争企业环境；创造公平竞争的企业环境 ; 这是提高员工满意度的重要方面。在
招聘、绩效考评、报酬、晋升机会、辞退以及离职等方面主要公平公正的对待每一位员工；
创建自由开放的企业文化；创建自由开放的企业氛围是提高员工满意度的重要方面。员
工普遍希望企业是一个自由开放的系统能给予足够的支持与信任及丰富的工作生活内容 ; 同时
能在企业进行平等地沟通。
关心爱护员工；加强福利保障；增加生活情趣；完善奖励制度；允许员工持股、建立完
善的利润分红制度；鼓励员工积极参与决策；真诚与关怀
1 、真诚与关怀 精诚所致，金石为开，人之相处尤重坦诚，现今个人主义浓重，人与人
之间的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活上和工作上的
指导，注重其情绪变化，适时辅导他们。则容易建立员工以店为家的共识，增加内部和谐气
氛。
2 、加强福利设施 工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热忱，而节庆的赠礼，
有时也颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深员工参
加旅游，无 疑 更能 稳定 美容师 留 任的意 愿 。
3 、完善的奖励制度 对 于 美容师的工作予以考核， 依 能 力表 现给予精 神 上或 物质 上的鼓
励，这是 直接激 励工作 士 气的方 法 之一。 受 奖 者 会因 此 而有 “被肯定 、 被 重 视” 的感 觉 ，对
工作自 然 不 敢掉 以 轻 心。其他员工，也会因 此 而 受 到 促 动，不 断 完善自 己 。而其 中 重要的是
奖励制度要公平、明 确 。
4 、 实 施在职 培训 定期 或不 定期举办 美容发 表 会 专 题 讨论 ，能 让 美容师 汲取新知 ， 交换
工作 经验 ，对 于 增进 专 业 素养 ，有相 当 的 帮助 ，在 技术运用 上 可做良性 的 循 环。
5 、允许员工持股 大 多 数 的员工，不 论 年资深 浅 ， 都 有为人 做嫁衣 的感 觉 。不 论 是 否独
当 一面，而终 究觉得受 制 于 人，认为 成就 与 荣耀属于 老板。 即使 待遇 优厚 ， 但 在心 态 上 仍觉
得只 是过 路客 。因 此 。老板若能 将 一部分股 权转让 给员工持 握 ， 必然 会 唤 回美容师 成风 而 去
的心。
6 、合理的 休假 制度 美容业和一 般 的上 班族 相 比较 ，工作时 数 有过之而无不及，一 般 的
节 假日 ， 往往 是美容业 做繁忙 的时 刻 ，员工 休假只 能以 轮休 的方 式 进行，这 常 对美容师的 社
交 活动造 成 不 便 。因 此 适度地 调配 人才，以求 实 效， 让 美容师能 获得 合理的 身 心 调 适， 必 能
在面对 顾客 时 神采奕奕 。
7 、 储备干 部 未雨绸缪 一 直 是 智者 的策 略 ，许多 突 发 事件 也 非常 人所能 把握 ，平 常 在美
容 院预留几名实习 生， 让 他们在工作 中学习 ， 采取渐 进的方 式熟悉 所有 运 作。通 常实习 生待
遇不高，不 至于 对老板造 成压力 ，而一 旦 面 临 人员不够的情 况 ，这 些储备 人员， 即 能发 挥替
补 的 功 能。
8 、增加生活情趣 生活是一 种艺术 ，在工作 中伴随 一 些音乐 ， 偶尔 更 换 一 些摆 设， 添置
一 些花草装饰 或 邀约 员工一同 逛街 、 购物 、 喝茶 、看 电影 ， 甚至 为员工庆生 日 、 举办聚餐 、
联欢 等活动，以丰富员工的心 灵世界 ， 从 而 减少 员工对工作的乏 味 感。
9 、完 整 的合 约 合 约 在 经济社 会 中 ， 扮演着“承诺” 的 角色 ， 雇 主 双 方若能制 定 合理的
互 相关系，并 订 为 彼此遵守 之 契约 ，则对 雇 主 双 方 都 是一 种 保障
2 2. 美容 院 老板 赵女士 发现企业 运转 一 段 时间 后 ， 客源 增长 缓慢 ， 还 有 顾客 流失现 象 ，对 此改
如何改 善 ？
答案：
针对美容 院客源 增长 缓慢 和 顾客 流失现 象 ， 赵女士可 以 采取 以 下改 善 措 施：
1. 建立 顾客反 馈机制：主动 收集 和分析 顾客 的 反 馈意 见 ，了 解 他们的 需 求和对 服务 的评
价 。 比如 ， 可 以在店内设 置 建 议箱 或通过在 线调查表收集顾客 意 见 。 根据反 馈 结果 ，及时 改
进 服务 和 解 决 问 题。
举例说 明：一位 顾客可 能因为等待时间 太 长而流失， 如果 美容 院收 到多个 类似 的 反 馈，
