单选题

1营销部门目标是吸引客户，这就要求生产部门生产出质优价廉的商品。而生产部门目标是以尽可能少的资源生产尽可能多的商品。因此，营销部门与生产部门就可能发生目标冲突。

A×

B√

答案是：B

2对自己和他人高度关注。它表示对双方充满满意度的期望，也指合作地解决问题。这种管理冲突类型是（   ）。

A支配

B帮助

C妥协

D整合

答案是：D

3从团队成员的角度来看，思考角度的局限性以及信息的不对称性很容易导致猜疑，带来不必要的麻烦。所以，管理的透明化非常重要。

A×

B√

答案是：

4（     ）既会增加与任务影响的冲突，也会增加关系冲突。

A管理风格差异

B信息差异

C价值观差异

D社会类型差异

答案是：

5关系冲突是指团队成员由于价值观、个性等的不同而导致的针对他人的情绪宣泄、对他人的否定等行为。

A×

B√

答案是：

6下列属于互依性程度低的作业是（    ）。

A产品开发

B营销决策

C车床加工

D财务核算

答案是：

7生态冲突是指团体成员个人生命发展阶段未被处理或未完成的经验，使得在其内心发生矛盾和趋避冲突。

A×

B√

答案是：

8团队有效性强调，团队必须有自己的个性特征。

A×

B√

答案是：

9团队的冲突管理的关键在于团队内部的（    ）。

A分工是否明确

B目标是否明确

C有无适当培训

D沟通机制是否健全

答案是：

10团队的绩效包括（   ）。

A团队承诺

B团队成员满意感

C产量、服务

D对创新环境的容忍度

答案是：

11（    ）是价值链不能有效运转的主要原因。

A管理层冲突

B团队冲突

C员工冲突

D部门冲突

答案是：

12（     ）更强调团队独立管理和自治。

A工作团队

B并行团队

C项目团队

D管理团队

答案是：

13下列描述不正确的是（   ）。

A冲突是客观存在的

B冲突双方必须有直接的交锋

C冲突是普遍现象

D冲突在形式上和竞争差不多

答案是：

14团队的运作离不开组织提供的支持性的环境。确定的焦点就是团结合作。

A√

B×

答案是：

15异质团队对竞争对手的行动的反应速度比同质团队要快。

A×

B√

答案是：

16卡曾巴赫和史密斯提出的：“团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。”

A√

B×

答案是：

17团队是个体的集合，团队协作是个体行为的相加。

A×

B√

答案是：

18团队合作一个最大的障碍就是（     ）。

A目标不明确

B沟通不畅

C分工不合理

D对冲突的畏惧

答案是：

19团队异质性越高，需要的控制协调越少。

A×

B√

答案是：

20团队冲突管理的目的是让冲突（     ）。

A消除在萌芽状态

B减少激烈程度

C发挥正向积极作用

D遏制消极作用

答案是：

多选题

1团体间冲突有以下几种形式（     ）。

A正式与非正式系统的冲突

B指挥与参谋系统的冲突

C水平冲突

D垂直冲突

答案是：

2不同领导类型会在团队成员中产生不同水平的（    ）。

A情感冲突

B目标冲突

C沟通冲突

D认知冲突

答案是：

3一个成功的团队应该善于（     ）。

A总结反省

B团队合作

C建立愿景

D树立信心

答案是：

4在构建团队时，成员状况主要体现在三个维度（    ）。

A团队周期

B成员工作时间配置

C成员学历及技能状况

D成员稳定性

答案是：

5团队领导的职能有（     ）。

A团队运作协调者

B构建团队目标

C团队联络

D团队分工

答案是：

简答题

1团队构建应注意哪些问题？（简答题）

答案是：

2团队有效性（名词解释）

答案是：

3 团队领导（名词解释）

答案是：

4团队冲突（名词解释）

答案是：

5简述领导在冲突管理中的作用。（简答题）

答案是：

6 员工工作与生活之间冲突的产生原因有哪些？试述其冲突管理模式。（简答题）

答案是：