单选题

1早期的研究认为，冲突是（    ）的直接产物。

A心理革命失败

B利润分享不当

C无限制退让

D人际关系周期

答案是：D

2以下不属于正式组织存在条件的是（     ）。

A每一个员工自觉自愿为组织目标实现做出贡献

B有统一的共同目标

C协作的效率

D组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统

答案是：C

3冲突越严重，则团队间的界限就越模糊。

A√

B×

答案是：

4下列描述不正确的是（   ）。

A冲突是客观存在的

B冲突在形式上和竞争差不多

C冲突双方必须有直接的交锋

D冲突是普遍现象

答案是：

5对第三方而言，冲突管理的时机是“互相伤害的僵局”已经形成。

A×

B√

答案是：

6Miller冲突模型中的主要条件是（     ）。

A随着目标的靠近，回避倾向程度比趋向强度的增长更迅速

B当两个不能并存的反应倾向冲突时，表露的是强度高的反应倾向

C受试者离开害怕的刺激越近，回避该刺激的倾向就越强

D趋向目标的倾向性越强，受试者离该目标就越近

答案是：

7激发冲突的关键是，管理者应确认冲突的合法地位，并在企业内建立鼓励冲突的制度。

A×

B√

答案是：

8（     ）指同一物体或目标对某一个体既有吸引力又有排斥力时产生的冲突。

A双趋-避冲突

B趋-避冲突

C避-避冲突

D趋-趋冲突

答案是：

9冲突既引起社会系统内部的变迁，又引起整个社会系统的变迁。

A√

B×

答案是：

10中国企业员工男性管理者工作角色与家庭角色冲突最为突出。

A×

B √

答案是：

11（      ）只是被动接纳冲突的不同。

A冲突的人际关系观点

B冲突的互动作用观点

C角色冲突理论

D传统的冲突观点

答案是：

12从功能两级分可以把冲突分为（     ）。

A上级冲突、下级冲突和同级冲突

B主体内部冲突、客体内部冲突和主、客体交叉冲突

C积极冲突和消极冲突

D战争、派别斗争、诉讼、非人格的冲突

答案是：

13从操作角度分析，冲突管理不能视为范围中的一点，而是连续体上的一点。

A√

B×

答案是：

14在企业内部，显现的冲突比隐性的冲突严重。

A×

B√

答案是：

15管理冲突的基本要求首先是（     ）。

A正确估计冲突的作用

B分析冲突产生的根源

C恰当地对冲突做出反应

D对冲突持积极主动的正视态度

答案是：

16研究表明，中国企业，职位高低与个人内心冲突程度之间存在反向关系。

A√

B×

答案是：

17对冲突管理性质的认定，是确定其态度和策略的前提。

A×

B√ 

答案是：

18冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。

A×

B√ 

答案是：

19下列冲突类型最激烈的方式是（     ）。

A决斗

B械斗

C战争

D仇杀

答案是：

20（    ）主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想组织体系”。

A韦伯

B泰罗

C法约尔

D霍桑

答案是：

多选题

1Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素（     ）。

A冲突的频率

B团体、社会结构

C冲突的程度

D冲突的主题

答案是：

2领导面临员工之间冲突时管理战略有（    ）。

A激励合作

B减少过于激烈的冲突行为

C分析冲突产生的原因

D估量冲突产生的后果

答案是：

3人际冲突深层次的原因有（     ）。

A角色不相容

B信息缺乏

C环境压力

D个体差异

答案是：

4冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（  ），并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。

A利益

B认识

C目标

D感情

答案是：

5冲突管理应当是在冲突显现而非必须在暴力行为发生之后采取的一种应对冲突的战略。其核心要素为（ ）。

A分析冲突产生的根源

B控制冲突的继续升级

C最大限度地减少冲突导致的危害

D促进冲突各方的理性沟通与合作

答案是：

简答题

1冲突管理（名词解释）

答案是：

2简述中国企业员工心理冲突现状。（简答题）

答案是：

3简述功能冲突论。（简答题）

答案是：

4冲突态度（名词解释）

答案是：

5冲突（名词解释）

答案是：

6简述冲突管理的条件与时机。（简答题）

答案是：