信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（ ）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。
a. 流程化
b. 制度化
c. 物化
d. 形式化
参考答案：
流程化
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第3题
信息技术给教师专业发展提供的支持有
信息技术作为知识检索工具
信息技术作为知识更新工具
信息技术作为知识结构化工具
信息技术作为知识存储管理工具
信息技术作为教学反思工具
信息技术作为社会交往工具
第5题
关于信息技术与社会的关系，下面说法正确的是（ ）。
点击查看答案A
信息技术对社会的积极影响主要是因特网的全面普及
B
对于信息技术，我们要扬长避短，合理充分地发挥其作用
C
信息技术对社会的不利影响主要是使青少年患上“网络成瘾症”
D
信息技术对社会发展、科技进步不会产生太大的影响
