坚守使命，建立内部自律和外部他律机制，这是机构公信力建设的总体原则。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

社会工作行政环境是指对社会工作行政的过程、方法、程序、效率、效果等产生影响的各种力量和条件因素的总和。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

使命陈述是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。使命陈述是机构沟通价值观、宗旨、定位和任务目标的有效方式。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

管理学和政治学为社会工作行政提供了最主要的理论基础。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

机构社会工作行政是使社会服务机构功能有效发挥的科学工作方法，是专业社会工作的直接服务方法。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

横向影响模型主要用来评价各种方案对要解决问题的影响程度。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

短期计划包括具体部门和个人的目标与计划，时间为不超过半年。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

随着科技和信息进步我们要逐渐抛弃经验决策。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

社会服务机构领导在进行决策的时候，要认识到出资人的情感和需要比他们自己的想法要求更重要。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

长期计划以问题、目标为中心，中期计划则以时间为中心。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

社会工作行政的最高目的是（）。

选择一项：

a. 使命达成

b. 效率第一

c. 公正公平

d. 经济发展

正确答案是：使命达成

社会工作行政的基本功能是（）。

选择一项：

a. 具体执行社会政策以传递社会服务

b. 尊重同事及员工，与同事协同合作，维护员工的利益

c. 执行工作流程以确保机构事务顺利进行

d. 监控效率和效果的一致性

正确答案是：具体执行社会政策以传递社会服务

机构社会工作行政是使社会服务机构功能有效发挥的科学工作方法，是专业社会工作的（）服务方法。

选择一项：

a. 间接

b. 直接

c. 有效

d. 标准

正确答案是：间接

杜会工作行政的（）是指对社会工作行政产生影响或制约作用的宏观社 会因素的总和 。

选择一项：

a. 社区

b. 利益相关者

c. 特定环境因素

d. 宏观环境

正确答案是：宏观环境

社会服务机构通常是以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是（ ）。

选择一项：

a. 助人为乐

b. 为人民服务

c. 助人自助、增进人类福祉

d. 扶持弱者

正确答案是：助人自助、增进人类福祉

一般环境是指在一定时空内影响各类组织的总体性宏观环境。下列它可下列表述中，不在其分析范围内的是（）

选择一项：

a. 自然

b. 经济

c. 社会

d. 制度

正确答案是：制度

（），其拟定者是机构决策者和高层管理者。

选择一项：

a. 目标

b. 使命和 宣言

c. 运 作性计划

d. 策 略 性计划

正确答案是：使命和 宣言

对 于 决策过程来 讲 ，第一步的工作是（）

选择一项：

a. 目标的明确与设定

b. 方案的准 备 与分析

c. 问题及情 景 的 界 定

d. 问题或事 实 的分析

正确答案是：问题及情 景 的 界 定

依据 BCG 矩阵 模型，社会服务机构的业务 状况被描 述为具有利益相关者 支 持程度高， 但 可控性 低 特 点 的，是指的（）

选择一项：

a. “ 怒虎 ” 业务

b. “ 坐鸭 ” 业务

c. “ 黑马 ” 业务

d. “ 睡狗 ” 业务

正确答案是：“ 怒虎 ” 业务

策 略 性计划的 实现 期 限 是（）

选择一项：

a. 两 个年度

b. 一个年度

c. 未 来 3~5 年

d. 无 具体 实现 期 限

正确答案是： 未 来 3~5 年

使命的作用在 于 （）

选择一项或 多 项：

a. 使命为机构评 估 制定 依据 和标准

b. 使命为机构的发展指明方向

c. 使命的定 义 对资 源 、分 配 的领 域 产生影响

d. 使命具有 激励 成员和 凝聚团队 的作用

e. 使命是 战略 目标、制定 战略 和 实施战略 的 依据

正确答案是：使命为机构的发展指明方向 , 使命是 战略 目标、制定 战略 和 实施战略 的 依据 , 使命具有 激励 成员和 凝聚团队 的

作用 , 使命的定 义 对资 源 、分 配 的领 域 产生影响 , 使命为机构评 估 制定 依据 和标准

支 持型服务机构主要服务内 容 为（）

选择一项或 多 项：

a. 公益组织 孵化

b. 项目 研 发

c. 智库支 持

d. 社会服务 绩 效评 估

e. 公益文 化 传 播

正确答案是：公益组织 孵化 , 项目 研 发 , 社会服务 绩 效评 估 , 智库支 持 , 公益文 化 传 播

对社会工作行政组织 而言 ，其利益相关者主要 应 包括：（）

选择一项或 多 项：

a. 其他社会工作行政组织

b. 社区

c. 组织的资 源 提供者

d. 组织的服务对 象

正确答案是：组织的服务对 象 , 组织的资 源 提供者 , 其他社会工作行政组织 , 社区

社会工作行政要 将 社会政策 转变 为具体的服务，需要 规 范 化 管理，表 现 为制定具体的工作流程：

选择一项或 多 项：

a. 策划社会政策的具体 运 行方案

b. 将 宏观政策具体 化

c. 根据 社会需要确定短期和长期服务计划

d. 做好 社会服务机构的资 源筹措 与 安置 工作

e. 招募 、 培训 、任用、组织服务机构相关工作人员

正确答案是： 将 宏观政策具体 化 , 根据 社会需要确定短期和长期服务计划 , 招募 、 培训 、任用、组织服务机构相关工作人员 ,

策划社会政策的具体 运 行方案 , 做好 社会服务机构的资 源筹措 与 安置 工作

社会工作行政的 伦 理主要体 现 在（）

选择一项或 多 项：

a. 促 进专业发展

b. 实 务工作过程

c. 助人自助

d. 提 升 社会功能

正确答案是： 实 务工作过程 , 促 进专业发展 , 提 升 社会功能

依据 社会服务机构与政 府 的关 系 进行分类，社会服务机构可分为（）

选择一项或 多 项：

a. 公 办 民 营 服务机构

b. 社会 办 服务机构

c. 公 办 公 营 服务机构

d. 社区 照顾 机构

e. 民 办 公助服务机构

正确答案是：公 办 公 营 服务机构 , 公 办 民 营 服务机构 , 民 办 公助服务机构 , 社会 办 服务机构

试 题 27

计划 编 制过程中的 几 个经 典 步 骤 包括（）

选择一项或 多 项：

a. 战略规 划

b. 调查研究

c. 构建目标

d. 评 估 价值

e. 运 作计划

正确答案是： 调查研究 , 构建目标 , 战略规 划 , 运 作计划

对社会服务机构内 部环境的分析一般包 含 （）

选择一项或 多 项：

a. 对机构使命设计科学性的分析

b. 对机构的资 源投入 情 况 的分析

c. 对 现 有的 战略 过程的分析

d. 对机构 绩 效的分析

e. 对机构组织 结 构的分析

正确答案是：对机构的资 源投入 情 况 的分析 , 对 现 有的 战略 过程的分析 , 对机构 绩 效的分析

社会服务机构的决策过程包括（）

选择一项或 多 项：

a. 问题或事 实 的分析

b. 方案的准 备 与分析

c. 问题或情境的 界 定

d. 目标的明确与设定

e. 最 佳 方案的选择与 替代 方案的 预 期

正确答案是：问题或情境的 界 定 , 问题或事 实 的分析 , 目标的明确与设定 , 方案的准 备 与分析 , 最 佳 方案的选择与 替代 方案的

预 期

社会服务机构的计划工作 所 具有的特 征 是（）

选择一项或 多 项：

a. 预测 性

b. 目标性

c. 基础性

d. 层 次 性

e. 有效性评 估

正确答案是：目标性 , 层 次 性 , 基础性 , 预测 性 , 有效性评 估

社会服务机构的服务对 象 是弱 势群 体。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

社工服务机构 由 政 府 及 非 政 府 的服务机构 按照 人们 日 常社会生 活 的社会生 态规 律，在社区 里 建立的 小 型的、专业的、 非住宿

的 日 间 照料 服务机构，提供更 贴 近 人们正常生 活 的服务。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

社区 照顾 机构是是以社会工作者为主体，坚持 “助人自助” 宗旨， 遵循 社会工作专业 伦 理 规 范， 综 合 运 用社会工作专业 知

识、方法和技能， 开 展 困难救 助、 矛 盾调处 、 权 益维护、心理 疏 导、行为 矫 治、关 系调适 等服务工作。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

在计划过程中，最具 挑战 性的工作 当属 决定方案和目标的 优先次 序。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

使命 转换 是使命向目标的 转换 ， 就 是 将 使命中的 说词转换 成更 精 确的目标，通过目标的分解 完 成使命任务，可 见 ，目标是使

命的具体 化形 式。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

运 作性计划的 实现 年 限 一般是 未 来 3~5 年。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

德尔菲 法。 又称 专 家调查 法， 德尔菲 法具有 集思广 益、 匿名 求 真 、 反馈收敛 等 优点 ， 但花费 时间 较 长，分析 起 来 也 比 较复杂 。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

短期计划包括具体部门和个人的目标与计划，时间为 1 年或更 少 。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

经过比 较 分析 后 ，决策者选择的 应该 是一个解决问题或达成目标的最 完美 答案。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

名义小 组法与 头脑 风暴 法最重要的不同是， 参 与者可以与他人 交谈 、 交 流观 点 。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

（）指来自政 府 和社会的约 束 力量，主要包括政 府 对社会服务机构的行政监管和社会监 督 。

选择一项：

a. 外部自律

b. 公 共权 力

c. 内部自律

d. 机构使命

正确答案是：外部自律

英国 的社会工作行政是重在（）的行政。

选择一项：

a. 方法

b. 政策

c. 管理

d. 理论

正确答案是：政策

（）是社会服务机构自 身 进行自我监 督 、自我约 束 和社会 交代 的重要内 容 。

选择一项：

a. 机构使命

b. 公 共权 力

c. 内部自律

d. 外部他律

正确答案是：内部自律

社会工作行政的本 质 是通过社会服务机构科学 地运 用（）程序与方法，提高社会服务机构及服务项目 满足 服务对 象 需求的能

力， 并引 导组织成员一 起 达成目标、使命与机构效率的一致性。

选择一项：

a. 行政管理

b. 政治

c. 法律

d. 经济

正确答案是：行政管理

社会服务机构通常是以（）为主 开 展工作。

选择一项：

a. 支 持项目

b. 筹集 项目

c. 盈 利项目

d. 服务项目

正确答案是：服务项目

计划是 未 来行 动 的方案 , 是一个目标及达 至该 目标的方法 。以下 描 述中不 属于 它主要特 征 的是（）

选择一项：

a. 必须 有 某 个机构 负责促 进行 动

b. 它 必须 与行 动 有关

c. 它 必须反应某 个宗旨

d. 它 必须 与 未 来有关

正确答案是：它 必须反应某 个宗旨

运 作性计划的拟定者是（）。

选择一项：

a. 机构中层和基层管理者

b. 一 线 人员

c. 机构高层管理者

d. 机构执行者

正确答案是：机构中层和基层管理者

编 制计划的过程包括以下 几 步：选择目标 →彩蛋→ 列出 所 有可行方案 →预测每 种可行方案的 结 果 → 确定最 优 方案 →将战略转

变 为服务方案目标 → 制定具体 且详细 的行 动 方案 →修 正方案。

选择一项：

a. 评 估 机构资 源

b. 目标制定

c. 界 定问题

d. 明确机构的使命

正确答案是：评 估 机构资 源

对 于 社会服务机构来 说 ，（）是机构外在环境中的 核 心要素。

选择一项：

a. 内部因素评价

b. 利益相关者

c. 行业标准比 较

d. 一般环境

正确答案是：利益相关者

（）是一种 创 造性的决策方法，它 仅仅 是以 小 组的 名义 进行的 多 人决策方法。

选择一项：

a. 横向影响模型

b. 可行方案模型

c. 名义小 组法

d. 德尔菲 法

正确答案是： 名义小 组法

社会工作行政的具体价值包括（）

选择一项或 多 项：

a. 保 证 资 源 流程是公平、公 开 的

b. 确保机构有 足够 的资 源 以 给 工作人员提供 适当 的 督 导， 规 范 督 导制度

c. 在工作过程中要 诚实 守信，不 应参 与或 宽容 不 诚实 、 欺诈 或 诱骗 等行为

d. 以案主的最 佳 利益为 优先考虑 ，在机构内为案主需求提供 充足 的资 源

e. 规 范机构的 规章 制度 并遵 守机构的 规 定

正确答案是： 规 范机构的 规章 制度 并遵 守机构的 规 定 , 在工作过程中要 诚实 守信，不 应参 与或 宽容 不 诚实 、 欺诈 或 诱骗 等行

为 ,

以案主的最 佳 利益为 优先考虑 ，在机构内为案主需求提供 充足 的资 源

, 保 证 资 源 流程是公平、公 开 的 , 确保机构有 足够 的资 源 以 给 工作人员提供 适当 的 督 导， 规 范 督 导制度

社会工作行政者对社会发展的 伦 理 责 任包括（）

选择一项或 多 项：

a. 提高公 共仪 式，建立 多 方 预警 机制， 应 对公 共危 机

b. 组织策划 实践 、 调研 项目

c. 参 与影响社会政策和制度的公 共辩 论

d. 倡 导社会公平正 义

e. 优化 社区、社会环境

正确答案是：组织策划 实践 、 调研 项目 , 倡 导社会公平正 义 , 参 与影响社会政策和制度的公 共辩 论 , 优化 社区、社会环境 , 提

高公 共仪 式，建立 多 方 预警 机制， 应 对公 共危 机

机构公信力建设的总体原则是（）

选择一项或 多 项：

a. 助人自助

b. 坚守使命

c. 恪 守 透 明、 尽责 、 诚 信原则

d. 内部自律

e. 外部他律

正确答案是：内部自律 , 外部他律 , 坚守使命 , 恪 守 透 明、 尽责 、 诚 信原则

社会服务机构的特 征 包括（）

选择一项或 多 项：

a. 效果不 易测 量

b. 有组织使命

c. 非营 利性

d. 资 金 来 源 主要 依靠捐赠

e. 目标 界 定模 糊

正确答案是：效果不 易测 量 , 非营 利性 , 有组织使命

社会服务机构的功能包括（）

选择一项或 多 项：

a. 福利服务功能

b. 文 化 价值 倡 导

c. 政治维护功能

d. 经济 调剂 功能

e. 法律保 障 维护

正确答案是：福利服务功能 , 经济 调剂 功能 , 政治维护功能 , 文 化 价值 倡 导

社会工作行政的具体环境包括（）

选择一项或 多 项：

a. 制度文 化 环境

b. 物 理环境

c. 人力与人 际 环境

d. 宏观环境

正确答案是： 物 理环境 , 人力与人 际 环境 , 制度文 化 环境

明确决策目标， 应该完 成以下 几 项工作（）

选择一项或 多 项：

a. 提出目标

b. 考核 目标

c. 评 估 目标

d. 明确 多阶段 、 多 层 次 目标 之 间的相 互 关 系

e. 合理设定目标

正确答案是：提出目标 , 明确 多阶段 、 多 层 次 目标 之 间的相 互 关 系 , 合理设定目标

计划 编 制过程的经 典 步 骤 是（）

选择一项或 多 项：

a. 运 作计划

b. 构建目标

c. 调查研究

d. 战略规 划

正确答案是： 调查研究 , 构建目标 , 战略规 划 , 运 作计划

决策过程中， 判断 问题或事情 之 重要性的准则包括（）

选择一项或 多 项：

a. 对组织使命与宗旨有 多大 影响 ？

b. 对 那些 接 受 机构服务的人这个问题的重要性表 现 在 哪 ？

c. 有 多少 人 受 到这个问题或事情的影响 ？

d. 这个问题对 整 个机构或服务对 象 产生 什么 影响 ？

e. 解决这个问题对机构的生 存 或发展的重要性表 现 在 哪 些 方面 ？

正确答案是：有 多少 人 受 到这个问题或事情的影响 ？ , 解决这个问题对机构的生 存 或发展的重要性表 现 在 哪 些 方面 ？ , 这个

问题对 整 个机构或服务对 象 产生 什么 影响 ？ , 对 那些 接 受 机构服务的人这个问题的重要性表 现 在 哪 ？

根据 BCG 矩阵 模型，社会服务机构的业务 状况 可以分为：（）

选择一项或 多 项：

a. “ 睡狗 ”业务

b. “ 怒虎 ”业务

c. “ 黑马 ”业务

d. “ 坐鸭 ”业务

正确答案是：“ 坐鸭 ”业务 , “ 黑马 ”业务 , “ 怒虎 ”业务 , “ 睡狗 ”业务

宏观社会因素 往往 以直接的 形 式短期影响社会工作行政的方法、过程，影响社会工作行政组织的 运 行

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

社会服务机构的宗旨是助人自助，增进人类福祉。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

社会工作行政的一般环境是指 从 社会工作行政组织内部对社会工作行政的过程、方法等产生直接影响的各种因素的总和

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。

支 持型服务机构是以 支 持其他社会服务组织发展为主要任务和目标，专门为 做实 务的社会服务机构提供服务和 支 持的一类社

会组织，其组织使命和 活动 项目具有明 显 的指向性。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

利益相关者是影响机构生 存 与发展的重要因素，是机构外在环境中的 核 心要素。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

在选择方案的执行过程中， 要 注意 执行过程中的 灵 活 性。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

好 的问题陈述一定是 清楚 准确的，不会使用有 歧 义 的 词 汇 。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

完 全 理性的决策是不可能 存 在的。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

使命和 宣言 具有宏观、长 远 和 稳 定的特 点 ， 无 具体 实现 年 限 。

选择一项：

对

错

正确答案是“错”。