题目内容

编辑于:2024-03-06 20:30:42

早在20世纪90年代初,科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题,新招聘的员工受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎。但是当他们一开始工作,情景就完全不同了,他们会感到十分沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的,他们简直摸不清头脑。有时,这种情况会延续几星期。一位新员工说得好:“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子。”  科华公司的经理们已经清楚地意识到,需要有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新公司和新团体转移。科华公司需要找出一种更好的途径,帮助这些新员工正确地起步——去学习做什么,这样做和为什么这样做,去了解公司的文化和它的信条。同时,公司必须为那些新录用的在子公司办公室工作的秘书,离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等,提供同样的帮助。因此,科华设计了一种职前教育体系。

这一职前教育体系所采用的方法有三个不同的特点:

(1)它是一个过程而非一项活动。

(2)它是以有指导的自我学习为基础的。新员工对他们自己的学习负有责任。

(3)它是长期(15~18个月)和深入的。  新员工从下列来源得到学习上的帮助和信息:  从掌握标准和指南的直接主管人那里得到指导;  通过分配具体工作前与同事的交谈;  在头6个月中间进行9次两小时的座谈会;  对新员工提出的工作手册中问题的解答。  科华为教育活动制定了四个目标,旨在提高公司的生产率。第一,将前3年员工主动辞职率降低17%;第二,把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%;第三,在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对员工期望高度统一的认识;第四,建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度。  两年之后,新员工中的主动离职率降低了69%——远远超过了预期3年后降低17%的目标。科华公司还对职前教育体系的投资回收率作了一个预测:第一年的收益——成本率是8∶1;第二年是14∶1。

根据案例分析:

(1)科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么?

(2)这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获?

(3)结合本企业的新员工培训实践阐述从本案例中获得的启示或借鉴。

参考答案:

(1)科华职前培训教育体系关注的问题是:

①职前培训的持续性。科华提出职前培训是一个过程而非一项活动,即职前培训是一项持续的探索新知识的过程,它不会随着某阶段的成功而结束。

②员工的自学。科华鼓励员工在职前培训时自学,员工有很大的自由来选择自己应掌握的知识,从而使职前培训更具针对性,大大提高了员工的学习积极性。

③职前培训的长期性与深入性。科华强调职前培训要在企业内长期进行,并且要提高培训的效果,就必须深入研究。以往的职前培训只注重表面的条条框框,而科华则要求员工去透过表面现象深究其本质。

(2)职前培训体系给员工和企业带来的收获

企业通过岗前培训帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑,具体而言,岗前培训的作用有以下几个方面:

①新员工进入群体过程的需要;

②打消新员工对新的工作环境不切实际的期望;

③满足新员工需要的专门信息;

④降低文化冲击的影响;

⑤避免企业管理人员过多地行使权力。

通过职前培训体系,科华公司的员工主动辞职率大大降低,新员工学习掌握自己工作的时间减少,公司的培训投资——成本收益逐年增长,培训给企业带来了长期的利润回报。

(3)从该企业的新员工培训实践中获得的启示:

①岗前培训有利于新员工迅速掌握岗位要求必备的技能,以便尽快进入角色,对于新员工具有导向性作用。

②新员工进入组织会面临“文化冲击”,有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响,从而提高员工对公司的认可度,降低离职率。岗前培训有利于新员工了解企业的文化特点和岗位职责,降低原来不切合实际的想法,降低员工的期望,减少员工离职率。

③员工培训作为企业的一项人力资本投资,能够在稳定员工队伍的同时,给企业带来长期的利润回报。

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D)在20世纪90年代早期,计算机数据库和电子邮件系统对我们大多数人来说还是陌生的术语。

E)早在1990年,计算机数据库和电子邮件系统对我们来说就不足为奇了。

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