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编辑于:2023-07-12 18:58:11

服务人员对待客户如同对待自己亲友一样

,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到"五个一样",即( )

内宾和外宾一样

男宾和女宾一样

老少一样

成交多少与成交与否一样

参考答案:

内宾和外宾一样||男宾和女宾一样||老少一样||成交多少与成交与否一样

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第1题

服务人员对待客户如同对待自己亲友一样 ,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到"五个一样",即( )

内宾和外宾一样

男宾和女宾一样

老少一样

成交多少与成交与否一样

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第2题

客户服务人员对待客户应做到:主动、热情、诚恳、耐心、周到、()。
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第3题

2、服务人员接待客户的态度和行为表现为以下哪个方面?
A、友好性
B、对客户需求的响应
C、以客户为导向
D、可靠/诚实
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第4题

关于接待服务人员的态度要求,下列说法正确的是()

A 对待客人要一视同仁

B 对客人要有亲有疏

C 客人说的都是对的

D 不能违背客人的意愿

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第5题

在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()
A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客
D. 送别顾客
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第6题

(多选)结算付款时,服务人员基本礼仪包括()
客户输入密码时回避
收银人员出门迎接客户
收银人员微笑接待客户
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第7题

服务人员反馈,已经将一个客户的多个家电清洗订单清洗完成,要求将订单全部指派给他,该如何处理?
直接请客服部致电客户进行核实,是否已经全部清洗完成。
回复服务人员,待客服部核实后直接进行改约改派操作。
回复服务人员,不符合业务规则。本次会请客服部进行核实,若再次出现将不会改派结算至私自提供服务的服务人员。
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