题目内容

编辑于:2023-07-12 18:58:11

服务人员在为自己

工作妆时

,应注意不能(

)

离奇出众

残妆示人

浓妆艳抹

佩戴饰品三种以上

参考答案:

离奇出众||残妆示人||浓妆艳抹||佩戴饰品三种以上

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第1题

服务人员在为客人指引近处的方向时,可用( )。
A、直臂式
B、曲臂式
C、斜臂式
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第2题

服务人员自己遇到不开心的事,心情不好怎么办?
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第3题

3.  农家乐的服务人员应该一味迁就客人而勉强为难自己。(   )
A. 错误
B. 正确
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第4题

特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行,殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆,殡葬服务人员必须克制自己的情感,节制自己的言行,为客户提供满意的服务。()

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第5题

自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。
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第6题

根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念,以下有关优质服务的描述错误的是()。

A 服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流,即协调。这是优质服务的首要条件。

B 客户与服务人员达成协议,双方都满意

C 服务管理人员应根据相互交往理论,分析面对面服务,指导面对面服务设计、管理工作,以提高面对面服务质量

D 客户与服务人员都能完成各自的任务,实现服务的目的

E 消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务,评估满意程度

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